【英語が生かせる】CRMマネージャー

世界中の富裕層会員へパーソナライズされたサービスを提供するグローバル・コンシェルジュ企業「Ten Group」。
日本市場は現在、当社における最重要成長市場のひとつであり、会員エンゲージメント向上と事業成長を加速させるため、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードいただくCRM Managerを募集します。
本ポジションは単なるCRM運用担当ではありません。
顧客コミュニケーション戦略の立案から実行、分析、改善までを一貫して担い、グローバルチームと連携しながら、今後のCRMのあり方そのものを創り上げていただくポジションです。

【仕事内容】
日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の立案・推進をお任せします。
Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数チャネルを横断しながら、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。

◆CRM戦略立案・推進

• 日本およびAPAC市場におけるCRM戦略の策定・実行
• 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラム設計
• 会員エンゲージメント向上施策の企画・推進
• CRM KPIの設定・管理・改善
• 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略立案

◆キャンペーン企画・運用

• Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運営
• 顧客セグメント設計・ターゲティング
• Email、LINE、WhatsAppを活用したマルチチャネル施策
• A/Bテスト・多変量テストの実施
• ROI分析および施策改善

◆CRMテクノロジー・イノベーション

• CRM基盤およびデータ活用環境の最適化
• マーケティングオートメーション推進
• AIを活用したCRM高度化施策
• 新規チャネル・新機能導入のリード
• グローバルCRMチームとの連携

◆データ分析・レポーティング

• CRM施策の効果分析
• 顧客行動分析
• 経営層向けレポート作成
• データドリブンな改善提案

◆ステークホルダーマネジメント

• 社内外関係者との連携
• ベンダーマネジメント

◆CRM領域における専門家としての組織支援
 

【このポジションの魅力】
●APAC全体へ影響を与えるCRM戦略
　日本市場だけでなく、APAC地域全体のCRM戦略に関わることができます。
●高い裁量権
　戦略立案から実行、分析、改善までオーナーシップを持って推進できます。
●グローバル環境
　世界22拠点以上のチームと日常的に協業し、国際的なキャリア形成が可能です。
●最先端のマーケティング環境
　Brazeを中心に、AIや最新MarTechを活用しながらCRMの進化をリードできます。
●富裕層向けサービスならではのCRM
　世界中のハイエンド会員へ、特別な体験を提供する顧客体験設計に携われます。

応募必要条件

必須（MUST）

• CRM領域での実務経験5年以上
• CRM Managerまたは同等ポジションでの経験
• Brazeの実務利用経験
• Emailマーケティングの実務経験
• CRM戦略立案から実行までをリードした経験
• データ分析・レポーティング経験
• クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験
• 日本語ネイティブレベル
• 英語ビジネスレベル以上
  （グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル）
• 英語（ビジネス以上）＆日本語話者（Native）

歓迎（WANT）

• LINE CRM施策の経験
• WhatsAppマーケティング経験
• CDP・MAツール導入経験
• グローバル企業での就業経験
• AI・MarTech活用経験
• ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界での経験