【フルリモート勤務】世界的Tech企業｜ VIP Support

世界的テクノロジー企業にて、重要顧客向けのプレミアムサポート業務を担当いただきます。複雑なエスカレーション案件や高額予約案件の解決をリードしながら、顧客体験向上に貢献するポジションです。

企業情報

世界中で数百万人のユーザーに利用されているグローバルテクノロジー企業です。
現在アジア地域でプレミアムサポート組織の拡大を進めており、顧客体験向上に情熱を持つバイリンガル人材を募集しています。グローバル環境の中で専門性とリーダーシップを発揮できる稀少な機会です。

職務内容

• VIP顧客およびプレミアムユーザーからの問い合わせ対応
• 高難度エスカレーション案件の解決
• 電話・チャット・メールを通じた顧客対応
• 顧客と関係部署の間に立った交渉・調整
• 複雑なトラブルシューティングおよび問題解決
• 法務、ポリシー、オペレーション部門との連携
• 新メンバーのオンボーディング支援
• 業務改善提案およびベストプラクティス共有
• 顧客体験向上に向けた改善活動

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定）
• 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
• 長期インセンティブ：株式報酬制度あり

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• 生命保険
• 所得補償制度

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• フルリモート勤務
• グローバルチームとの協働機会
• 各種トレーニング・オンボーディング
• キャリア開発支援
• 従業員支援プログラム
• ウェルネス支援制度
• 株式報酬制度
• 国際的なキャリア形成機会

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：日本国内（フルリモート）
• 日本全国から応募可能
• シフト制
• 勤務時間：06:00〜21:00の間
• 週末勤務が発生する可能性あり
• 多国籍メンバーとの協働環境
• 急成長組織でのキャリア形成機会

＜休日休暇＞

• 週休2日制（シフトによる）
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• その他特別休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• 日本語:ネイティブレベル
• 英語:流暢レベル以上
• カスタマーサービス、カスタマーサクセス、ホスピタリティ業界等での顧客対応経験
• 電話を含む顧客折衝経験
• エスカレーション対応または複雑案件の対応経験
• 高いコミュニケーション能力・問題解決能力
• 自律的に判断し業務を進められる方
• 中長期的に業務に取り組める方

＜歓迎条件＞

• ラグジュアリーホテル経験
• 航空業界経験
• コンシェルジュ経験
• VIP顧客対応経験
• クレーム対応やコンフリクトマネジメント経験
• SME、SV、Team Lead経験
• グローバル企業での勤務経験
• 高額商材・ハイエンドサービスの顧客対応経験