横浜 【Quality Manager】 外資BPOサービス大手でコンタクトセンターの品質管理や改善活動をリ ード

TDCX Japan では、コンタクトセンター運営における品質管理および継続的改善活動をリ ードする Quality Manager を募集しています。
本ポジションは、品質保証チームを統括し、顧客対応品質の向上、KPI 達成、業務改善活動を推進しながら、クライアントとの品質管理体制を構築・運営していただきます。

【主な業務内容】
■品質管理・品質改善
 - 品質評価基準および監査プロセスの策定・改善
 - 品質モニタリングおよび評価結果分析
 - 品質課題の特定および改善施策の立案・実行
 - Root Cause Analysis（原因分析）の実施

■データ分析・レポーティング
 - 品質データおよび VOC 分析
 - KPI・CSAT・NPS 等の品質指標管理
 - クライアント向けレポート作成およびプレゼンテーション

■チームマネジメント
 - QA チームのマネジメント
 - KPI 管理、コーチング、パフォーマンス評価
 - チームメンバーの育成およびキャリア開発

■クライアント対応
 - WBR、MBR 等のクライアントミーティング参加
 - 品質改善提案および運用改善提案
 - グローバルおよび国内ステークホルダーとの連携

■継続的改善活動
 - 品質向上プロジェクトのリード
 - 業務プロセス改善の企画・実行

【勤務地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7（最寄駅：横浜駅）
転勤なし
駅から徒歩10分以内

【勤務時間】
09:00～18:00
実働時間：8時間/日

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり（4ヵ月）（期間中の待遇変更なし）

【勤務形態】
・入社後のオンボーディング期間中はオフィス勤務
・業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2～3日在宅勤務可）

【給与】
年収：600万円～700万円
経験・能力を考慮のうえ決定

【待遇・福利厚生各種制度】
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由
◇ 交通費支給あり

【休日・休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）
◇ 年間休日120日前後
◇ 年次有給休暇
◇ その他会社規定による休暇制度

【応募に必要な経験・スキル】
 - 5年以上の社会人経験
 - コンタクトセンターまたは BPO 業界での品質管理経験
 - ビジネスレベル以上の日本語力
 - 初級～中級ビジネスレベルの英語力（メール対応・会議参加・資料理解が可能なレ ベル）
 - データ分析および品質改善経験

【歓迎する経験・スキル】
 - VOC 分析経験
 - クライアント向け品質改善提案経験