【品川/池袋/コールセンター管理者候補】プリンスホテルの予約受付｜英語力が活かせる！

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• プリンスホテル予約センターにて、予約対応とセンター運営を担うSV候補業務
• オペレーター業務から段階的にマネジメントへ移行し、現場改善や品質向上に貢献できる
• クライアント対応や業務改善提案を通じ、サービス運営全体の視点を身につけられる
• 年休120日以上・シフト制・安定した経営基盤のもとで長期的にキャリア形成できる

【業務内容】
プリンスホテルの予約受付コールセンターにて、お客様対応及びセンター運営を担う管理者候補としてご活躍いただきます。
入社後はオペレーター業務を理解いただき、その後SV業務へステップアップしていただきます。

• スタッフ教育、シフト管理、品質チェック等のチームマネジメント
• ホテル利用客からの宿泊予約、変更、各種問い合わせ対応
• クライアントに対する応対品質向上のための施策・業務改善提案
• メール対応や関連データの入力・管理業務
• センター全体のコールマネジメントおよび円滑な運営の推進

■企業・求人の特色：

• 創業50年以上の安定企業。プリンスホテル予約センターのSV候補を募集。
• スタッフ育成や業務改善の運営に加え、将来はクライアント対応や業務設計まで幅広くお任せします。経験を活かし、さらなる成長を目指す方に最適なポストです。

■当社について：
ベルウェール渋谷は、創業50年以上の歴史を持つグループ企業の一員として、安定した経営基盤を築いてきました。
流通・製薬・飲料・医療機器などの大手民間企業まで、幅広い分野においてBPOセンター、事務センター、コールセンターの構築・運営を行っております。
お客様一人ひとりに寄り添った柔軟な対応と、クライアント様への積極的な改善提案を通じて、事業の成長を支えていただける方を求めています。
チームメンバーとの円滑なコミュニケーションを大切にし、前向きに業務へ取り組める方にとって、やりがいを実感できる職場です。
アウトソーシング事業の特性を理解し、成果にコミットしながらも、柔軟な発想で業務に取り組める環境を整えています。

（業務の変更の範囲：当社における各種業務全般）

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり、3ヶ月

【給与】
想定年収：400万円～630万円（月給制）
月給：￥280,000～￥450,000
（基本給￥213,333～￥342,857、固定残業代￥66,667～￥107,143を含む/月）

＜モデル年収＞
年収400万円 入社1年目（月給28万円＋賞与）

■昇給：年1回(4月)
■賞与実績：年2回（7月・12月）

【就業時間】
＜品川＞
9：00～20：00 (実働8時間、休憩60分)
シフト例：9：00～18：00/11：00～20：00

＜池袋＞
8：00～22：00 (実働8時間、休憩60分)
シフト例：8：00～17：00/9：00～18：00/13：00～22:00

■1日あたり所定労働時間08時間、休憩：60分
■残業：有（固定残業代の相当時間：40.0時間/月）

【勤務地】
ご本人のご希望を加味しいずれかで決定
（勤務地変更の範囲：転居を伴う転勤はありません。）

＜池袋オフィス＞
東京都 豊島区 東池袋
■アクセス：JR 山手線 池袋駅 徒歩10分
■喫煙環境：敷地内全面禁煙

＜品川オフィス＞
東京都 港区 高輪
■アクセス：JR 山手線 品川駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営浅草線 高輪台駅 徒歩11分
■喫煙環境：敷地内全面禁煙

【休日休暇】

• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制（シフト制）
• 年末年始休暇
• 夏季休暇
• 慶弔休暇 ※入社半年後
• 有給休暇 （初年度10日）
• 産前・産後休暇 ※実績有
• 育児休暇 ※実績有

【待遇・福利厚生】

• 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 交通費支給(1ヶ月の定期代：上限40,000円)
• 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
• 役職手当
• 退職金あり
• 出産・育児支援制度 （全従業員利用可）
• 産休育休制度 ※取得実績有
• 健康診断／産業医による個別相談
• 保養施設利用可（東急ハーヴェストクラブ、リゾートトラストエクシブ）
• 休憩室／仮眠室完備
• 東京ドーム年間契約(ペアシート）
• 各種社内イベントあり
• 研修・自己啓発（オンライン学習サービス・ベルウェール図書館）

【必須要件】

• 日本での社会経験1年以上
• 日本語ネイティブレベル

※下記いずれかの経験

• コールセンターSV経験
• コールセンター管理業務経験

【歓迎要件】

• 接客／販売／営業など顧客対応業務の経験
• 基本的なPC操作（データ入力）
• ホテルフロント業務経験
• ホテル宿泊予約受付業務経験
• カスタマーサポート経験
• チームマネジメント経験

【選考について】

• 採用人数：2名
• 筆記試験：なし
• 面接回数：1～2回（目安）