【マレーシア勤務】大手セキュリティソフトウェア企業｜テクニカルカスタマーサポート（日勤のみ）

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■ポジション概要
世界的に利用されているセキュリティソフトウェア製品をご利用のお客様をサポートする、テクニカルカスタマーサポートポジションです。日本語を中心に、お客様から寄せられる技術的なお問い合わせに対応し、製品やサービスに関する課題解決をサポートしていただきます。

入社後は約3週間の充実した研修制度が用意されており、製品知識やサポートツールの使い方を学べるため、ITサポート経験が浅い方でも安心してスタートできます。
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■業務内容
1.お客様サポート業務
・電話、メール、チャットなどを通じたお問い合わせ対応
・ソフトウェアやサービスに関する技術サポート
・お客様の状況や問題内容のヒアリング
・トラブルシューティングおよび問題解決のサポート
・CRMシステムへの対応履歴の記録

2.テクニカルサポート業務
・製品・サービスに関する技術的な問い合わせ対応
・ナレッジベースやマニュアルを活用した問題解決
・リモートアクセスツールを利用したサポート対応
・お客様契約内容やサポート対象範囲の確認
・複雑な案件の上位チームへのエスカレーション
・フォローアップ業務

■給与
・基本給: RM8,500-9,500
・KPI手当
RM1=¥40（2026年5月29日現在）

■福利厚生
・マレーシアへの片道航空券手配
・渡航後のホテル手配
・マレーシア就労ビザ申請サポート
・健康保険、生命保険
・有給、病気休暇
・実績により昇給、昇格制度あり
・現地銀⾏⼝座の開設サポート

【必須】
・日本語ネイティブレベル
・英語力（業務上のコミュニケーションが可能なレベル）
・学歴：Diploma（専門学校・短大卒）以上
・基本的なPCスキル

【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・コールセンター経験
・ITサポート経験
・テクニカルサポート経験
・ソフトウェアやセキュリティ製品への興味・関心