シニア テクニカル・カスタマーサクセスマネージャー（プラットフォーム領域）

本ポジションは、会員・エコシステム型プラットフォームを利用する顧客のオンボーディングおよび活用支援を技術面からリードします。顧客の成功を起点に、プロセス改善や社内連携を通じてプラットフォーム価値の最大化に貢献いただきます。

企業情報

当社クライアントは、グローバルに展開する大手テクノロジー／デジタルサービス企業です。複雑な会員・プラットフォーム型プロダクトを運営し、データドリブンかつ部門横断型のカルチャーを有しています。

職務内容

• エコシステム／プラットフォーム製品における新規顧客のオンボーディングをエンドツーエンドで管理
• 進捗状況をモニタリングし、課題やリスクを事前に特定・解決
• 技術的な問い合わせに対する一次窓口として、SLOに沿った高品質なサポートを提供
• 複雑な課題については、プロダクト・エンジニアリングチームと連携しエスカレーション対応
• オンボーディングおよびサポート業務の非効率を特定し、プロセス改善や自動化を推進
• 顧客との強固な関係を構築し、信頼されるアドバイザーとして活用支援を実施
• 顧客の声を社内に共有し、プロダクト改善や戦略施策に貢献
• 他エコシステム製品の利用拡大機会を特定

条件・待遇

• 長期前提の契約ポジション（更新制）
• 顧客成功領域における高い裁量と影響力
• 土日祝休み・安定した就業時間
• 東京エリアでのオフィス勤務
• 大規模プラットフォームに関わる成長機会

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Anna Fuji on +81366276095.

• コンピュータサイエンス、IT、MIS、または関連分野の学士号
• SaaS／テクノロジー企業における技術系顧客対応職種での5〜8年の経験
• 複雑なプラットフォームへの顧客オンボーディング経験
• 新しい技術や仕組みを迅速に理解できる学習意欲
• 高いコミュニケーション力とステークホルダーマネジメント力
• 複数案件を同時に管理できる高い自己管理能力