大規模ロイヤルティ基盤を支える カスタマーサクセス（Tech）

本ポジションでは、クーポンプラットフォームを利用するクライアントのオンボーディングおよび運用支援を担います。

顧客対応を通じて得られたフィードバックをプロダクト改善につなげ、プラットフォーム全体の価値向上に貢献します。

企業情報

当社クライアントは、大規模な会員基盤とエコシステムを持つ国内有数のインターネット・テクノロジー企業です。

複数のプロダクトチームと事業部門を横断し、顧客価値の最大化を目的としたプラットフォーム開発・運用を行っています。

職務内容

• クライアント要件の整理およびオンボーディングの推進
• 技術的な問い合わせ対応（SLOを意識した対応）
• 障害・インシデント発生時の社内連携および顧客対応窓口
• プラットフォーム仕様・機能の理解と適切な顧客ガイダンス
• クライアントサポート業務の標準化・業務改善
• サポートドキュメントの作成および改善
• チームKPIへの貢献、進捗・課題のレポーティング
• 顧客フィードバックの収集およびプロダクトチームへの共有
• エコシステム内の他プロダクト理解およびクロスセル機会の創出

条件・待遇

• 長期前提の契約ポジション（初回短期契約、以降更新制）
• 日本トップクラスのロイヤルティ／クーポンプラットフォームに関われる
• 顧客対応だけでなくプロダクト改善にも関与できる環境
• 土日祝休み、安定した勤務時間
• 東京エリアでのオフィス勤務

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Anna Fuji on +81366276095.

• コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号
• IT業界におけるプロダクトまたはプロジェクトマネジメント経験（2年以上）
• 技術プロダクトの仕様理解、または学習意欲
• オンボーディング、問い合わせ対応、設定支援、トラブルシューティングの経験
• プロダクト志向・顧客志向のマインドセット