【カスタマー&テクニカルサポートスペシャリスト】外資BBQグリルメーカー/業務用市場へ更なる浸透を図るキーポジション

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 顧客対応から技術サポート、品質改善まで幅広い業務を一貫して担当
• CS・プロダクト視点でB to B市場における自社製品の普及加速に貢献
• 顧客体験の向上や課題解決に直接貢献し、製品価値向上に携われる
• 残業月10〜15h・年休120日で柔軟かつ働きやすい環境

【業務内容】
＜カスタマーサービス&テクニカルサポート＞

• 一般顧客および事業者からの技術的な問い合わせ(電話、メール、直営店店頭など)に対する対応
• 一般顧客に対するオンサイトサポート活動(製品の組立て、不具合対応、取扱い説明など)、およびB to B事業者への製品拡販を目的としたアフターセールスサポート活動(定期メンテナンス、傾向的不良の調査および対応など)

＜他部署との協働とプロセス管理＞

• 品質問題の調査、分析、および改善策の立案、まとめ、報告
• 部品管理の実情把握、および改善策の立案とその遂行
• 物流倉庫における在庫製品の対応(リワーク、返品セットの現品確認など)
• 補修部品の入手に関わる各種調査、アレンジ
• 新商品の市場導入に先立つ技術認証検査のサポート業務
• 製品デモンストレーション、イベントなどの実施サポート

＜ノウハウ・情報の蓄積と普及＞

• 社内向け文書(製品情報・マーケティング情報のまとめ、FAQ、トラブルシューティングやリワーク作業の手順書、変更通知書など)の作成および更新
• 社外・顧客向け文書(製品同梱するお知らせ文書など)の作成および配布アレンジ
• 社内データベースの整備(製品・部品情報の登録およびアップデートなど)

■ミッション：
国内の一般顧客(エンドユーザー)、Bo to B事業者(バーベキュー場、ホテル、外食産業など)、および販売事業者(小売店、卸売店など)に対しての、カスタマーサービスとテクニカルサポートの両方に従事していただきます。営業・製品・ロジスティクスチームと緊密に連携し、製品関連の問題を解決するとともに、顧客体験の継続的な改善に取り組む役割も担っていただきます。

＜当社について＞
Weber-Stephen Products Japan 合同会社は、世界的に著名なバーベキューグリルメーカーである米国 Weber LLCの日本法人として、プレミアム・バーベキューグリルおよび関連アクセサリーの輸入・販売、およびマーケティング、ブランド体験の提供、顧客サポートを行っています。

• 創業70年以上の歴史と世界的なブランド力を持ちながら、日本市場においては市場開拓の余地が大きい「成長フェーズ」にあることが最大の特徴です。
• 日本法人は少数精鋭のプロフェッショナルで構成されており、「外資系スタートアップ」のような機動性と、グローバル企業の「強固なブランド基盤」が共存する環境です。
• 日本法人は独立した意思決定権を持ちつつも、本国と密接に連携しています。レポートラインが海外にあるポジションも多く、自ら望めば日常的に英語を使用し、グローバル規模のプロジェクトに関与する機会が豊富にあります。
• 当社に参画する最大の魅力は、「世界No.1ブランドを使って、日本の食文化を変革する」というダイナミックな経験ができる点にあります。

■募集背景：
事業戦略的な増員

■職位：
スタッフクラス

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり、6ヶ月

【給与】
年収：500万円 ～ 650万円（年俸制）
月収：41.6万円 ～ 54.1万円
月額基本給：41.6万円 ～ 54.1万円

■昇給：年 1 回　※業績見合い
■賞与：年 0 回　※会社業績により賞与あり(FY25での実績1回)

【就業時間】
09:00 ~ 18:00（休憩60分）
■残業：月 10 時間 ~ 15 時間程度

【勤務地】
東京都港区南青山6丁目10−11 フォーリーフ南青山
（勤務地変更範囲：会社の定める事業所）
■アクセス：東京メトロ 表参道駅から徒歩12分
■受動喫煙対策：就業場所 全面禁煙
■転勤・出向：なし
■在宅勤務：あり

【休日休暇】

• 年間休日 120 日
• 週休二日制（土日祝）
• 年間有給休暇（有給休暇は入社時から付与されます。入社月より1.5日/月(18日/年) ）

【待遇・福利厚生】

• 交通費全額支給
• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

【必須要件】

• テクニカルサポートまたはカスタマーサービスにおける2~3年の経験
• 消費者向け電子機器、家電製品、アウトドア製品分野での経験
• 普通運転免許証(現地サポート訪問のため)

【歓迎要件】

• バーベキューグリルや調理器具のサポート経験
• オンサイトにおける電機・機械製品の修理サービス経験
• 部品管理業務(倉庫管理、情報入力・更新)
• 必要に応じて大型・重量機器を扱える体力
• 英語力(あればなお可;業務で使用する文書に英語が含まれる)

【選考について】

• 募集人数：1名
• 面接回数：3回