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大手配車サービスの緊急サポート対応│カスタマーサポート
| Hiring Company | 企業のカスタマーサポートや業務代行を世界中で提供するグローバルBPO企業です。 |
| Location | Malaysia, クアラルンプール |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4.5 million yen ~ 6 million yen |
Work Style
Casual Clothing Minimal OvertimeJob Description
大手配車サービスのプロジェクトにおいて、緊急性および難易度の高い案件に対し、状況を的確に判断しながら迅速に対応していただくお仕事です。
①Safety Investigate Specialist 安全調査チーム
・緊急・重大インシデントの初期対応
・被害者・ドライバー・第三者へのヒアリング（メール・電話・チャット）
・証拠の分析、案件の分類・調査
・関係部署・保険会社・法執行機関との連携
・センシティブな画像や発言を含む案件も扱う
②COE Customer (Center of Excellence) カスタマーサポート
・BPOチームからエスカレーションされた複雑案件の対応
・メール・チャット・電話でのカスタマーサポート
・問題の根本原因分析・レポート
・サポートポリシーの改善提案
・業務フローの最適化提案
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 3 years |
| Career Level | Entry Level |
| Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 25%) |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | No permission to work in Japan required |
Required Skills
①Safety Investigate Specialist 安全調査チーム
・カスタマーサポート経験6ヶ月以上 ※危機対応関連
・高いEQ（感情的知性）・冷静さ・共感力
・問題解決力・クリティカルシンキング
・日本語、ネイティブ
・B1レベル以上の英語力（目安：TOEIC500以上）
※研修、資料は英語ですが、業務は日本語対応です。
【優遇条件】
・法執行・ソーシャルワーク経験があれば尚可
②COE Customer (Center of Excellence) カスタマーサポート
・カスタマーサポート・コールセンター経験
・チームワーク・コミュニケーション力
・プレッシャーの中でも冷静に対応できる
・B1レベル以上の英語力（目安：TOEIC500以上）
※研修、資料は英語ですが、業務は日本語対応です。
Job Location
- Malaysia, クアラルンプール
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4.5 million yen ~ 6 million yen |
| Work Hours | 24時間 シフト制 |
| Holidays | 週休2日制 / 有給休暇19日・病気休暇14日 |
| Industry | Temp Agency, Outsourcing |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Call Center Operator Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Customer Service, Customer Success Jobs
Company Details
| Company Type | Large Company (more than 300 employees) - International Company |
| Non-Japanese Ratio | About half Japanese |
