【大手日系 Fintech】チャットサポート｜東京都心｜900万

国内トップの利用者数を誇る【大手日系Fintech企業】の【改善×チャットサポートスタッフ】

企業情報

暗号資産取引サービスを提供する企業。個人向けに売買や資産管理ができるオンラインプラットフォームを運営しており、国内でもトップの利用者数と名高い知名度を持つサービスとして知られています。初心者にもやさしいサービスを特徴とし、幅広いユーザー層に利用される、近年注目の企業です。

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職務内容

• ユーザーからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心）
• お問い合わせ対応の可視化・ボリューム予測・改善
• メール・チャット対応のモニタリング・分析
• VOC分析・FAQ・テンプレートの改善
• 新規プロジェクト参画時におけるCS業務の設計
• 既存オペレーションのボトルネック特定

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条件・待遇

【条件・待遇】

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：東京都心
• 勤務時間：月〜金 9:00〜18:00（フレックス制あり）
• 年収： 700万円 〜 900万円 ※ご経験・面接評価により決定

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【ポジションの魅力】

• 【AIを活用！最先端のCSを見よ‼】AI・DXを活用したお問い合わせデータをもとに数値に基づいた業務改善を行っていただきます◎
• 【お問い合わせ対応はチャットがメイン◎】
• 【アクセス超良好】最寄り駅から 徒歩2分！
• 【完全週休二日制×フレックス】ワークライフバランス良好◎
• 【オフィスが綺麗】新築のオフィスで とてもクリーンな印象◎

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【応募資格】※以下の ① ~ ④ のすべてを満たしている方

① 日本語：ネイティブレベル

② カスタマーサポートのご経験：3年以上

③ 以下の【いずれか 1つ】を満たしている方（※ すべてを満たしている必要はありません）

• • SV / リーダー経験（メンバー育成、数値管理など）
  • WFM経験（予測、シフト作成、要員調整）
  • QA / QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等）
  • 業務フロー構築 / マニュアル作成等のプロセス改善経験

④ 業務ツールの使用経験：Slack / Salesforce（類似ツールでもOK！）

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