【大手小売企業のECサイト】カスタマーサポートSV｜千葉｜英語不問

大手小売企業が運営する【ECサイト】のカスタマーサポートSV

企業情報

大手小売企業のグループ会社として、オンライン配送サービスを展開する企業。最先端のシステムとデータ活用により、効率的かつ高品質な配送オペレーションを実現しており、急成長中のECサイトを展開。利便性と顧客体験の向上を重視し、サービス拡充を続けている成長フェーズの組織で、安定した基盤と新規事業ならではのスピード感を兼ね備えた環境をもとに、変革に挑戦できる点が特徴。

職務内容

• オペレーター育成（電話対応時のフォロー等）
• 教育研修の設計・実施
• シフト管理・KPI分析 / 管理
• カスタマーセンターの管理 / 監督
• 顧客対応チャネル構築・運用ルール構築
• VOCの分析・サービス改善提案 / 実行

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条件・待遇

【条件・待遇】

• 雇用形態：正社員（使用期間：3ヶ月あり、試用期間中の勤務条件）
• 勤務地：千葉県内
• 勤務時間：シフト制 (月~日：6:30〜15:30 / 14:30〜23:30)
• 残業時間：月20時間程度
• 想定年収： 450万円 〜 650万円 ※ご経験・面接評価により決定

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【ポジションの魅力】

• 【誰もが知る あの『大手小売企業』が運営する < ECサイト> で安定性抜群◎】
• 【クレーム対応少なめ◎】 メイン顧客はお金に余裕のある富裕層が多く、クレーム対応は少なめ！
• 【事業の将来性×安定性】先進的な物流やテクノロジーへの投資により、事業が急成長中◎
• 【福利厚生が充実◎】大企業ならではの福利厚生あり◎

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【応募要件】

• 日本語：ネイティブレベル
• コールセンターでのSV経験：2年以上
• チームマネジメント・数値管理・タスク管理のご経験：2年以上

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