Customer Service Specialist / カスタマーサービススペシャリスト

Customer Service Specialist | カスタマーサービススペシャリスト

A global wellness-focused company is seeking a Customer Service Specialist to support its independent partners and customers by providing timely, accurate, and high-quality assistance.


Key Responsibilities:

• Respond to inquiries via phone, email, chat, and in-person interactions
• Provide clear and accurate information on products, programs, and company policies
• Process and manage customer orders efficiently
• Collaborate with internal teams to resolve customer issues and concerns
• Identify opportunities to recommend additional products based on customer needs
• Coordinate with relevant departments on returns, exchanges, and refunds
• Maintain detailed and accurate records of customer interactions
• Meet established performance metrics and service quality standards

• - 電話、メール、チャット、対面での問い合わせ対応
• - 製品、プログラム、会社方針に関する正確な情報提供
• - 顧客注文の効率的な処理と管理
• - 社内チームとの連携による顧客問題の解決
• - 顧客ニーズに基づく製品提案機会の特定
• - 返品、交換、返金の際の関連部門との調整
• - 顧客とのやり取りの詳細かつ正確な記録
• - 設定されたパフォーマンス指標とサービス品質基準の達成

Qualifications:

• Minimum 2 years of customer service experience
• At least 1 year of experience in a contact center or call center environment
• Proficiency in Microsoft Office Suite
• Experience with CRM systems (Exigo preferred)
• Familiarity with Five9 or similar telephony platforms
• Strong verbal and written communication skills
• Excellent customer service and phone etiquette

• - カスタマーサービス経験2年以上
• - コンタクトセンターまたはコールセンターでの経験1年以上
• - Microsoft Officeの熟練
• - CRMシステムの経験（Exigoが望ましい）
• - Five9または同様の電話プラットフォームに精通
• - 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
• - 卓越したカスタマーサービスおよび電話応対スキル