グローバル物流企業｜CSスーパーバイザー｜年収〜600万円

本ポジションは、検査業務におけるカスタマーサポート中心のスーパーバイザーとして、顧客・海外チーム・オペレーションチーム間の橋渡し役を担い、日常的なコミュニケーション対応、英日SOP翻訳、システム障害時の英語インシデント作成に加え、3〜4名のCSチームメンバーへの日々のサポートと指導を行う役割です。

企業情報

同社は、航空貨物、海上貨物、陸上輸送、コントラクト・ロジスティクス、サプライチェーンマネジメントなど、幅広い物流サービスを提供する世界有数のグローバル物流・サプライチェーン企業です。

職務内容

このポジションは、精密機器のスクリーニング（検査）業務におけるコミュニケーション、調整、課題管理を担う、カスタマーサポート（CS）を中心としたスーパーバイザー職です。実際のスクリーニング作業はオペレーションチームが担当し、本職務は顧客、海外チーム、社内関連部署をつなぐ中心的な役割を担います。主な業務は以下の6つの領域にわたります。

• 日次・週次で顧客と日本語にてコミュニケーションを実施
• KPI（処理量、品質、遅延要因）や進捗、調整内容を説明
• 初期トラブル対応および一次エスカレーションのハンドリング

• 英語で記載されたSOPや要件を解釈
• グローバルのCS／品質／ITチームと英語でメール、チャット、短時間ミーティングを実施
• 最新情報を日本側の顧客、CSチーム、オペレーションチームへ共有

• CSチーム内でのシステム利用状況を管理
• 英語で詳細なインシデントチケットを作成（不具合説明、再現手順、スクリーンショット、ログなど）
• グローバルITと英語でやり取りし、調査依頼やフォローアップを実施
• システム更新情報をCSおよびオペレーションチームに共有

• CSチームメンバーへの日々のサポートと指導
• 質問対応、エスカレーション処理
• タスク管理や業務量調整を支援
• 顧客対応や英語コミュニケーションに関する知見を共有
• チーム内コミュニケーションと業務効率の改善

• 顧客と合意済みのKPIを理解
• オペレーションチームから実績データを収集
• 顧客向けレポートを作成し、KPI乖離の原因を分析・説明

• 週次・月次レポートを主に日本語で作成
• 必要に応じて英語でサマリーを作成
• インシデント・品質関連レポートを日英両言語で作成

条件・待遇

• 安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会
• 給与：経験・現年収を考慮（最大600万円）
• チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境
• ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス
• 経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Davide Capretta at +81 3 6832 8675.

• 物流業界におけるB2Bカスタマーサービス／オペレーションの豊富な経験
• 日本語・英語の高いコミュニケーション能力
• リーダーシップ経験
• 複数ステークホルダーとの調整経験
• 基本的なPCスキル（MS Officeアプリケーションおよび業務システムの使用経験）