Service Desk L1サポートリード｜英語使用｜外資系IT

■ 職種

Service Desk L1 サポートリードエンジニア（英語使用／グローバル環境）

■ 採用企業

外資系ITサービス企業（社名非公開）

■ 職務概要

日本拠点のグローバルサービスデスクにて、L1サポートおよびシフトリード業務を担当いただきます。

本ポジションは、分散しているサービスデスクを統合し、標準化・効率化・自動化を推進するグローバルプロジェクトの一環です。
エンドユーザー対応に加え、SLA／KPI管理やチーム運営などリード業務も担っていただきます。

■ 主な業務内容

＜ユーザーサポート＞

• 電話／メール／チャットによるL1サポート

• ハードウェア／ソフトウェア／ネットワークの一次対応

• リモートデスクトップサポート

• ユーザーアカウント管理

＜インシデント管理＞

• ITSMツールによるチケット管理

• 問題の切り分けおよびL2／L3へのエスカレーション

• SLAに基づく対応（MTTA／MTTR）

＜リード業務＞

• SLA／KPIの管理およびモニタリング

• チケットキューおよびコール状況の管理

• RCA（原因分析）の実施

• シフト引継ぎおよび日次レポート作成

• チームメンバーの育成・メンタリング

• シフト作成および運用管理

＜その他＞

• ナレッジベースおよびドキュメント更新

• グローバルチーム（日本・ポーランド・中国）との連携

• CSAT向上に向けた改善活動

■ 応募資格

＜必須条件＞

• 日本語：ネイティブレベル／英語：ビジネスレベル

• ITサポート／ヘルプデスク経験

• 基本的なIT知識（OS、アプリケーション、ネットワーク）

• 高いコミュニケーション能力

• チームワークおよび問題解決力

＜歓迎条件＞

• ServiceNowなどITSMツールの経験

• インシデント管理の知識

• リードまたはチームマネジメント経験

■ 勤務時間

シフト制（実働8時間／休憩1時間）

• 平日：7:00～22:00

• 土日祝：8:30～22:00
  ※代休あり

■ 休日・休暇

週休2日制（シフト制）＋代休あり

• 有給休暇

• 慶弔休暇

■ この求人の魅力

英語を活かせる外資系ITサポート業務

■ ポイント

• 英語を日常的に使うグローバル環境

• 大規模サービスデスク統合プロジェクト

• リード経験を積めるキャリアパス

• 安定した長期プロジェクト