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【フレックス勤務可／在宅併用OK】外資系BPO企業のオペレーションマネージャ
| Location | Hokkaido |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 6.5 million yen |
Job Description
■職務概要
クライアントとの関係構築およびチーム運営を担い、サービスレベルやKPI達成のためのマネジメントを行うポジションです。オペレーションの最適化とメンバー育成を通して、プロジェクト全体の品質・パフォーマンスを向上させます。
企業情報
■企業概要
外資系の大手BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業です。世界数十カ国に拠点を持ち、グローバルブランドのカスタマーサポートやデジタルオペレーションを支えるサービスを提供しています。デジタル技術とオペレーション改善に強みを持ち、クライアント企業の業務効率化や顧客体験向上を実現するパートナーとして、多くの企業から信頼を得ています。国内でも複数の都市に拠点を持ち、多様な業界のプロジェクトを展開しています。
職務内容
■主な業務内容
- サービスレベル・KPI達成に向けた運用管理および改善企画
- プロジェクトの収益管理（予実管理、予測、コスト最適化など）
- チームリーダーおよびメンバーの育成、評価、コーチング
- クライアントとの定例ミーティング・改善提案・関係構築
- オペレーションレポートの作成・分析（勤怠、品質指標、スコアカード等）
- 社内各部門（研修、品質管理、人事、WFMなど）との連携と課題解決
- 従業員エンゲージメント向上施策の企画・実行
- 業務プロセスの標準化・最適化、ベストプラクティスの導入
条件・待遇
■勤務条件
- 勤務地：札幌、福岡、大阪、東京（配属は経験・スキルに応じて決定）
- 勤務時間：シフト制またはフレックス制（プロジェクトにより異なる）
- リモートワーク：ハイブリッド勤務可（業務内容・拠点により変動）
- 雇用形態：正社員
- 年収：〜6,500,000円
- 試用期間：あり（条件変更なし）
■休日休暇
- 週休2日制（シフト制、または土日休みの可能性あり）
- 年次有給休暇
- 特別休暇
- 慶弔休暇
- その他会社規定による休日
■福利厚生
- 社会保険完備
- 交通費支給
- 在宅勤務制度
- 研修制度・キャリア開発プログラム
- 転居サポート（プロジェクトによる）
- 健康サポート・社内イベント
- グローバル環境での語学・スキル向上機会
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | None |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Associate Degree/Diploma |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 日本語・英語での優れたコミュニケーション能力（読み書き・会話）
- BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポートいずれかでの業務経験
- KPI管理、業績管理、チームマネジメントの経験
- プレッシャーのある環境でも冷静に業務遂行できる方
- チームへの指導・コーチング経験
- 柔軟な勤務スケジュールに対応できる方
- 複数拠点・多文化チームのマネジメント経験
- クライアントフェイシング経験
- プロセス改善や業務標準化の経験
Job Location
- Hokkaido
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 6.5 million yen |
| Industry | Other |
