【フルリモート】オンライン予約プラットフォーム企業のカスタマーサービスマネージャー

本ポジションは、VIP顧客を対象としたカスタマーサポート部門において、日本チームをリードするマネジメントロールです。高い付加価値を持つ顧客体験を提供するため、チームビルディングから運営設計、パフォーマンス管理まで幅広く担います。新たに立ち上がるAPAC組織の中核として、仕組みや文化づくりにも関わることができます。

企業情報

同社は世界各国にサービス拠点を持つグローバル企業で、ホスピタリティ領域で高い存在感を築いています。多様性を尊重し、挑戦できる環境が整備されているほか、キャリア形成やスキル向上の機会が豊富に用意されています。世界中のチームと連携しながら長期的に成長していける安定したフィールドが特徴です。

職務内容

• 日本拠点のプレミアムカスタマーサポートチーム（約7〜9名）の統括・コーチング・育成
• 高度かつセンシティブな案件対応の最終エスカレーションポイントとしての判断・サポート
• サービス品質向上のためのパフォーマンス管理、データ分析、業務改善の推進
• グローバルのオペレーション組織（北米／EMEA／APAC）との協働、運用フロー構築、体制整備
• 採用、オンボーディング、タレントマネジメントを含むチーム全体のPeople運営
• 変化の多い環境下での施策実行、サービス標準・運営プロセスの策定と浸透
• 多様性、倫理観、コンプライアンスを重視した組織文化づくり

条件・待遇

【Location｜勤務地】

• 日本国内（リモートワーク）

【Employment Type｜雇用形態】

• 正社員（Permanent）

【Salary / Benefits｜給与・福利厚生】

• 年収：〜1,200万円前後（経験・スキル、面接の評価により決定）
• 年次ボーナス：基本給の約20%（企業業績連動）
• 新規入社向けの株式付与制度あり

【Working Hours / Holidays｜勤務時間・休日】

• グローバル24/7体制のためシフト制
• 想定勤務時間帯：06:00〜21:00（変動の可能性あり）
• 週末勤務を含む可能性あり

【Additional Attraction Points｜追加の魅力】

• APAC市場の立ち上げフェーズで、組織形成や仕組みづくりに主導的に関われる
• フルリモートで働きながら、北米・EMEA・APACのグローバルリーダーと日常的に連携できる環境

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

【Requirements｜必須要件】
■ 経験

• カスタマーサービスまたはコンタクトセンター領域での実務経験（最低5年以上）
• スタッフの直接マネジメント経験（最低5年以上）
• 高い難易度・緊急性を伴う案件対応の意思決定経験
• KPI／データを用いたオペレーション改善の実績
• グローバル環境でのコミュニケーション・運用経験（歓迎）

■ スキル

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル（選考は全て英語となります。）
• 高いリーダーシップ・コーチングスキル
• 多様性を尊重したチームマネジメント力
• Tableau / SQL / Excel / Google Sheets等を使った分析経験
• 変化・不確実性に強く、柔軟に判断できる方

【Nice-to-have｜歓迎要件】