外資系企業向けサービスデスクの管理者

外資系企業向けエンドユーザーコンピューティング領域で、サービスデスクの品質向上とチーム運営を担うポジションです。

ITILベースのサポート業務と10名規模のチームマネジメントを通じ、運用改善にも深く関わることができます。

企業情報

国内拠点を持つ 大手グローバルITサービス企業。

外資系保険会社のユーザーサポート・インフラ運用支援を担当しており、安定した基盤と国際連携が整った環境です。

職務内容

• サービスデスクのスーパーバイザー業務（SLA準拠のモニタリング・改善）
• 約10名のオペレーターの教育、コーチング、エスカレーション対応
• コール・チケットログの分析および品質改善活動の推進
• 週次・月次レポートの作成およびクライアント対応
• グローバルチームとの英語での会議、レポート提出
• 電話・チャット・メールを用いたエンドユーザーサポート（Windows/Mac/iPhone/Android）
• ITILに基づくチケット管理、インシデント・リクエスト対応
• 他専門チームへのエスカレーション業務

条件・待遇

• 賞与あり、昇給は随時
• 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
• 勤務地：新宿エリアのクライアント先（駅徒歩数分）
• 財形貯蓄、確定拠出年金、カフェテリアプラン

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Pedro Mori on +81 3 6627 6133.

• サービスデスクのスーパーバイザー経験
• 英語を使ったレポーティングや会議対応の経験
• ITSMツールを使用した運用経験
• ログ分析を含む品質改善の経験
• 高いコミュニケーション能力
• Windows OS の基本知識
• Microsoft Office（Excel/Word）の基本操作スキル
• ビジネスアプリケーションのサポート経験