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サービス品質を高めるオペレーションサポート
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 4.5 million yen |
Job Description
提携しているビジネスパートナーからの問い合わせやコールデータをもとに、サービス品質の管理・改善を行う役割です。業務フローの最適化や課題管理プラットフォームの運用を通じ、IBO体験向上に直接貢献できます。
企業情報
ネットワーク型ビジネスモデルを採用し、提携しているビジネスパートナー向けに商品・サービスの提供基盤を運営する企業です。国内での事業拡大に伴い、サービス品質向上に向けたオペレーション人材の強化を進めています。職務内容
- 問い合わせデータ・コール統計の分析およびサービス品質レポート作成
- 問い合わせ内容に基づく社内調整（IT部門・プロダクト部門など）
- サービスに関する課題管理（Jira チケットの作成・診断・追跡）
- フルフィルメント・アシュアランス・ビリングなど、関連するサービスインフラの運用サポート
- サービス不備の改善提案および関連部門との連携
- 必要に応じて追加プロジェクト業務を担当
条件・待遇
- サービス品質改善に主体的に関われるポジション
- 各部門と連携し、業務改善スキルを磨ける環境
- 成長フェーズ企業でのキャリア形成が可能
- 土日祝休み
- 出社は月に数回必要に応じてできればOK！
- 残業基本ゼロ、ワークライフバランスに定評がある企業です
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Basic |
| Minimum Japanese Level | Fluent |
| Minimum Education Level | Associate Degree/Diploma |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 事業会社でのカスタマーサポートまたはCS業務経験（MLM業界経験歓迎）
- Excel を中心とした基本的なPCスキル
- エスカレーション対応経験があると尚可
- ビジネスレベルの日本語力（英語力があれば尚可）
- CRM/コールセンターシステムの知見があれば歓迎
- 対応量増加時の柔軟なワークスタイルに対応できる方
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 4.5 million yen |
| Industry | Other |
