コミュニケーション配信プラクティス プロジェクトマネージャー/Project Manager 7MY and above

魅力的な点：

• クライアントとプラットフォーム提供の橋渡し役として重要な役割を担います。クライアントと社内チーム間の主要な連絡役として、ビジネスニーズを明確な技術要件および提供要件に変換し、エスカレーションと問題解決を主導します。
• SaaSおよびコミュニケーションプラットフォームの専門知識を活用できます。音声、メッセージング、イベントベースのインタラクションなどのテクノロジー主導のコミュニケーションソリューションに実践的に取り組み、ダイナミックなプラットフォーム環境におけるSDLCプロジェクトマネジメントの経験をフルに活かします。
• 高い自律性と強いステークホルダーへの影響力を発揮できます。独立した貢献者として、クライアントの上級ステークホルダーを管理し、プラットフォームの進化に影響を与え、組織と顧客との関わり方におけるイノベーションを推進します。

職務内容：

• クライアントの主要ステークホルダーとの戦略的関係と日常的な運用関係の両方を管理します。
• エスカレーションと問題解決の責任を含む、プラットフォーム関連の提供における主要な連絡窓口を務めます。
• クライアントのニーズ、問題、リクエストを、社内チーム向けに明確かつ実行可能な要件、優先順位、タイムラインに変換します。
• プラットフォームの機能と、それがコミュニケーションおよび顧客インタラクションソリューションをどのように提供するかについて、専門家として尽力します。
• 電話、Ink（プラットフォームメッセージングサービス）、イベントドリブンコミュニケーションなどのコミュニケーション機能に関するリクエストをトリアージおよび管理します。
• プロダクトマネージャーおよびエンジニアリングチームと緊密に連携し、顧客のユースケースに基づいてプラットフォーム機能強化のニーズを特定、明確化し、優先順位付けします。
• 顧客対応コミュニケーションツールに重点を置き、エンジニアリングチームが新規および強化された製品機能を提供できるよう支援します。
• 顧客に対し、テクノロジーを通じて顧客コミュニケーションの管理方法を再考するよう積極的に働きかけ、イノベーションと継続的な改善を推進します。
• 顧客の経営幹部およびコミュニケーションチームとの戦略的連絡役として、ビジネス目標とプラットフォーム提供の整合性を確保します。

応募資格：

• ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）全体にわたるプロジェクトマネージャーの実務経験。
• 強力な技術的バックグラウンド：以前はシステムエンジニアまたはプログラマーとして勤務し、その後プロジェクトマネージャーに昇進した経験。
• SaaS製品の実装経験。
• テクノロジー、プラットフォーム、またはコミュニケーションデリバリー環境におけるプロジェクトマネージャーとしての実務経験。
• 顧客対応能力が高く、上級ステークホルダーを管理できる能力。
• プロダクトマネージャーやエンジニアリングチームとの協業経験。
• テクノロジー主導のコミュニケーションまたは顧客インタラクションプラットフォームに関する深い理解。
• 優れたコミュニケーション能力、文書作成能力、およびコーディネーション能力。
• 契約ベースの個人貢献者として、独立して業務を遂行できる能力。

日本語能力：日本語ネイティブレベル（JLPT N）、英語ビジネスレベル。