【業界不問／残業ほぼなし】世界的ラグジュアリーブランドのカスタマーサポートアシスタントマネージャー職

クライアントサービス部門にて、顧客対応の品質向上とチームのパフォーマンス管理を担うポジションです。オムニチャネル戦略を背景に、ECと店舗をつなぐ顧客体験の最適化を目指します。少人数で協力し合うフレンドリーなチームで、主体的に業務を進められる環境です。

企業情報

職務内容

• 電話・メール・チャットなどを通じた顧客対応と模範的なコミュニケーションの実践
• スタッフのスケジュール管理とカバレッジ調整
• サービスレベル維持のためのプロセス構築とレポーティング
• KPI達成に向けたチームのモチベーション管理
• ECや店舗で発生する問題の初期対応と解決サポート
• アドバイザーへのトレーニング、フィードバック、オンボーディングの実施
• CRMを活用した顧客エンゲージメントとリテンション強化
• クレーム対応やエスカレーションプロセスの管理
• アフターセールスとの連携による顧客体験の改善

条件・待遇

勤務地

• 東京都23区内

雇用形態

• 正社員

給与・待遇

• 年収：700万円前後（経験により最大800万円まで検討）
• 福利厚生：社会保険完備、401K、社員割引制度あり
• 残業：ほぼなし

勤務時間・休日

• 勤務時間：9:00〜17:30 または 9:30〜18:00
• 休日：土日・祝日休み
• リモート勤務：なし

追加の魅力ポイント

• ワークライフバランスを重視した働き方
• グローバルなキャリアパスと成長機会

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• カスタマーサービスまたはコールセンターでのチームマネジメント経験
• ラグジュアリーリテールまたは顧客サービスでの3〜4年以上の経験
• SalesforceなどのCSシステム経験
• ネイティブレベルの日本語、日常会話レベル以上の英語力（目安：TOEIC 800以上）
• 問題解決力、リーダーシップ、コミュニケーションスキル
• Microsoft Officeの基本スキル

歓迎条件

• ラグジュアリー業界での経験
• プロジェクト管理スキル