ネットワーク世界最大手でのサポートスペシャリスト｜東京

グローバルな顧客基盤を持つ世界的テクノロジー企業にて、インシデント管理・エスカレーション対応を担うポジション。英語力を活かしながら、顧客成功とオペレーション改善の中核として活躍できる環境。

企業情報

世界最大級のネットワークおよびITソリューションを提供するグローバルテクノロジー企業。ネットワーク機器、通信インフラ、クラウドセキュリティ、IoTなど幅広い分野で事業を展開し、世界中の大手企業や金融機関のIT基盤を支えている。北米を本拠点に、グローバルに拠点を持つ多国籍企業として、日本でも高いプレゼンスを確立している。

職務内容

• 顧客の運用・技術課題に対する単一窓口としてのエスカレーション/インシデント管理を担当
• 障害発生時の調整、対応ステータスの管理、解決までの進行リード
• 顧客の要望をグローバルのサポート/技術チームへフィードバック
• 週次ステータス会議の運営および議題整理
• 顧客満足度、運用課題、改善点のサマリー作成
• 四半期単位でのレポート作成と改善提案
• 顧客企業の主要ステークホルダーとの関係構築
• 海外チームとのクロスファンクショナルな連携（日本とグローバルの橋渡し）

条件・待遇

• 年収：4〜5M
• 勤務地：六本木（現状リモート中心）
• 勤務時間：9:00〜17:30（フレックスタイム適用）
• 柔軟な働き方が可能な環境

このポジションにご興味のある方は、ぜひご応募ください！

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Yuriko Iguchi on +81 366 276 066.

• ITサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
• 日本語・英語を使用した業務コミュニケーション経験
• インシデント管理、エスカレーション対応の経験
• 社内外ステークホルダー調整の実務経験