コンタクトセンターグループ スタッフ（オペレーション統括部 クロスファンクショナル・マネジメント課）

【求人No NJB2337903】
■職務目的（Job Purpose）

コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現

■職責（Job Responsibilities）

・コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
・会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
・コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
・コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
・上記に伴うプロジェクトの運営

■主要な関係先（Key Relationships）

≪内部関係先（AIG組織内）≫

・コンタクトセンター統括部
・事務統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門

≪外部関係先 （AIG組織外）≫

・顧客／代理店
・開発ベンダー会社

【能力】
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（コンタクトセンターとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・英語力（TOEIC：780点以上）

※コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可
※CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見者歓迎

【性格/気質】
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる

≪業務経験≫

【必須】
・コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）

【歓迎】
・プロセス改善や企画部門での経験
・データ分析やレポート作成業務経験