【Airbnb案件】アカウントマネジャー（ディレクター）｜正社員・リモート可★高収入 | 来年1/12開始

オペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。
クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。
海外拠点とのやり取りやグローバルチームとの協働が多く、英語を活かしながら業務を進められるポジションです。

仕事内容
⚫ Long term Focus の組織運営の Goal 設定、そのためのクライアントとの折衝
⚫ 運営が創出する価値の定義、価値の作成
⚫ パフォーマンス向上の計画策定と実行と改善
⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）
⚫ 組織の構築、改良。およびタレント育成の仕組み作りと運営。組織活性化のための戦略的なコミュニケーション
⚫ パフォーマンスや収益性のデータ分析、レポート作成
⚫ その他オペレーション関連業務、テクノロジー導入推進業務
⚫グローバルチームとの英語での情報共有・課題調整・改善提案

《お仕事の魅力》
⚫ 英語を日常的に使うグローバルな業務環境
⚫ マネージャーレベルとして裁量あるオペレーションを担える
⚫ 将来的にフルリモート可の柔軟な働き方
⚫ 旅行・宿泊業界未経験でもマネジメント経験を活かせる
⚫ 外資系BPO大手ならではの豊富なキャリアパス
⚫ DE&Iを重視し、多様性を尊重する企業文化

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入社日
2026年1月12日

雇用形態
正社員（管理監督者）
※試用期間：6ヶ月

待遇・福利厚生
・社会保険完備
・有給休暇制度

※その他、詳細は選考過程にてご案内いたします

企業について
Teleperformanceは1978年にフランスで設立された、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。現在は世界100か国以上で事業を展開し、約50万人の従業員が265以上の言語・方言でサービスを提供しています。
「Each Interaction Matters」をスローガンに、クライアントやその先のお客様との信頼関係を大切にし、変革をもたらすカスタマーサクセスを実現しています。
また、Diversity, Equity & Inclusion（DE&I）を重要な経営戦略の一つとして位置づけ、多様なバックグラウンドを持つ人材が成長し、活躍できる環境づくりを推進しています。
⭐️社内キャリアパスも充実した、安定性と成長性を兼ね備えた企業です。


選考の流れ
書類選考→1 次面接→2 次面接→3 次面接→合否結果

【必須条件】
⚫ BPO 企業またはコールセンター企業にてオペレーションマネージャーとして 3 年以上の経験
⚫ サクセスパスの分析と特定と仕組みの構築
⚫ 100 人以上規模の組織運営のリードとその責任を持つこと
⚫ 組織育成、人材育成
⚫ 成功するためのカルチャー作り、定着
⚫ 従業員エンゲージメント、クライアントエンゲージメント
⚫ 情報収集、情報分析、データ収集、データ分析とレポーティング能力, クライアントビジネスにおける競合企業、顧客インサイト、他国事例などに関するものを対象
⚫ 資料作成、プレゼンテーション能力
⚫ MS Office (Word、Excel、PowerPoint)
⚫ 英語スキル：CEFR B2 以上（読み書き、会話がビジネスレベル）
⚫ 日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること

＊＊＊必須項目をクリアしていなくても、ポテンシャル採用もあり！＊＊＊


【歓迎スキル】
⚫ リモートでユニット単位でのマネジメント経験
⚫ リーンシックスシグマの知識・経験
⚫ BI ツールの作成経験
⚫ ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automate など

＜こんな人が向いています＞
・ 自分の管理者キャリアを磨きたい
・自分が成長できる仕事がしたい方
・変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方