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外資系医療関連企業のカスタマーエクスペリエンスマネージャー
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 10 million yen ~ 13 million yen |
Job Description
本ポジションは、日本市場における顧客サービス戦略の策定と実行を担い、患者様や医療従事者の満足度向上に貢献します。グローバルなチームと連携しながら、顧客体験の最適化を目指す重要な役割です。企業情報
世界各国で事業を展開する医療関連企業で、革新的な技術を通じて人々の健康を支えています。安定した経営基盤と国際的なキャリアパスが整っており、長期的な成長を目指す方に最適な環境です。職務内容
- 日本市場における顧客サービス戦略の策定・実行
- 顧客体験の改善に向けたタッチポイント評価とソリューション導入（外部ベンダーとの協働）
- コールセンター運営管理（エスカレーション対応、KPIレビュー、コール予測）
- 顧客満足度向上のためのアドボカシー施策推進
- 外部CSチームへの指導・育成、パフォーマンス管理
- 顧客フィードバック分析と改善策の立案
- マーケティングや品質保証チームとの連携による顧客関係強化
条件・待遇
勤務地
- 東京都23区内
雇用形態
- 正社員
給与
- 1000〜1300万円（経験・スキルによって柔軟に対応）
追加の魅力ポイント
- ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方
- グローバルプロジェクトへの参画によるスキルアップ機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Executive |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 英語・日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話）
- コールセンター運営管理の経験（目安：4年以上）
- カスタマージャーニー設計やプロジェクトマネジメントの実績
- 大卒以上（ビジネス、マーケティング、マネジメント関連分野）
- コールセンターの立ち上げ経験
- 医療機器・ヘルスケア業界での経験
- 複数チャネルでの顧客体験設計スキル
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 10 million yen ~ 13 million yen |
| Industry | Healthcare, Nursing |
