【週3在宅 × 金曜午後休】外資系大手消費財メーカー｜Call Center Manager

米国発の外資系大手消費財メーカーで、国内市場のコールセンター運営を統括し、KPI改善や業務プロセス最適化、ベンダーマネジメントを通じて顧客体験の向上とチーム育成をリードするマネージャーポジション。

企業情報

【顧客体験の革新に注力する外資系グローバルメーカー】

外資系の大手消費財メーカー。

日本法人は長年にわたり国内市場で高いブランド認知度を持ち、従来の主力製品から加熱式製品など新カテゴリーへと事業転換を進めています。

従来の主力製品から新しいカテゴリーへと事業を拡大し、革新的な製品開発とマーケティング戦略で業界をリードしており、国内ではカスタマーエクスペリエンス向上にフォーカスをあて、コールセンター運営の最適化やサービス品質改善、ベンダーマネジメントを通じて、顧客満足度を高める体制づくりを推進しています。

職務内容

コールセンター運営の最適化とチームマネジメントを通じた顧客体験向上の推進を担当。

1. コールセンターKPIのモニタリングと改善
2. 業務プロセスの設計・最適化（新規ビジネスモデル対応含む）
3. ベンダー管理
4. インシデント／リスク案件対応と是正
5. グローバルメンバーとの連携によるプロジェクト推進
6. チームメンバー（3〜5名）のピープルマネジメントとキャリア開発

条件・待遇

【勤務条件】

• 勤務時間：月〜木 9:00〜17:30（フルフレックス／コア10:00〜16:00）
• 勤務地：東京23区内
• 金：10:00〜12:00（午後休・会議なし）
• 残業：ほとんどなし（繁忙期でも月20時間以内）
• 休日：完全週休2日制（土日・祝）
• 給与：10万〜15万（主に13万、ご経験により最大17万まで紹介可）
• 福利厚生：通勤費全額支給、社会保険完備

【魅力ポイント】

• 柔軟な働き方（週3在宅＋金曜午後休）
• ワークライフバランス重視（子育て世代に理解あり）
• グローバル企業でのキャリアアップ機会
• ブランド価値の高い事業のコールセンター運営をリードできるポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

必須条件：

• BtoCコールセンター経験（スーパーバイザー以上／5年以上）
• ベンダーマネジメント経験
• ピープルマネジメント経験（3年以上）
• プロジェクトマネジメント経験（システム移行、ベンダー変更など）
• 英語：ビジネスレベル

歓迎条件：

• インハウスコールセンター経験
• カスタマーエクスペリエンス向上への情熱
• 部門横断的なプロジェクト推進経験
• 論理的思考・問題解決力

求める人物像：

• 主体的かつ協働的に業務を進められる方
• 顧客志向・改善意識が高い方
• 柔軟性・リーダーシップを持つ方