【GOユーザー/サポートデスクSV】CX部門リーダー候補　◇ハイブリッド勤務 ◇一部英語対応あり

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 日本No.1タクシーアプリ『GO』のカスタマーサポート部門でSV業務全般を担当
• コールセンタースタッフの教育や運営管理を通じ、サービス品質向上に貢献できる
• 英語対応業務もあり、インバウンド需要拡大に伴うグローバル対応力を磨ける
• ハイブリッド勤務で在宅と出社を組み合わせ、私服勤務や各種手当も充実

【業務内容】
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。

＜具体的には＞

• 業務プロセス改善
• コールセンターのスタッフ管理
• コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
• カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
• チャットボット（英語版）の管理
• 使用方法等マニュアル英訳
• KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
• 顧客対応業務の最適化
• 教育体制構築／マニュアル作成
• 社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。
（業務内容の変更範囲：会社が指定する業務全般）

【雇用形態】
正社員

【給与】
年収：500万円 〜 700万円
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
※スキル・経験によって相談に応じます。
■査定：2回/年

【就業時間】
09時00分〜18時00分、土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）　
※土日勤務は4回/月程度

■ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
※週2回程度出社
※約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます

【勤務地】
〒106-0041  東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
（就業場所の変更範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む））

【休日休暇】

• シフト制（週5日勤務）
• 慶弔休暇
• 介護休暇
• 子の看護等休暇
• 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）

【待遇・福利厚生】

• 社会保険完備
• 交通費支給（上限月額5万円）
• トライアルタクシー制度（月額1万円）※タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
• ニューノーマル手当（月額1万円）
• ウェルカムランチ制度
• 部活動制度
• 私服勤務OK
• 児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）

【必須要件】

• 事業会社またはクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
• 英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方
  ※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します
  ※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問
• ネイティブレベルの日本語スキル

※英語に関わる業務は全体の3割程度、他は日本語での業務となります

【歓迎要件】

• コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
  ‐KPI管理、　オペレーターの指導・研修の実施
  ‐応対品質管理・応対モニタリング、　マニュアル作成・ナレッジ管理
  ‐レポート作成・報告、エスカレーション対応等
• WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
• 複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
• ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
• 社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
• 論理的思考力をお持ちの方
• 新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
• CRM/SFAの活用経験のある方

【求める人物像】

• 「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
• 素直さ、行動力、実行力のある方
• 環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
• 前向きな姿勢でチームに活気を与え、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
• 個人の成果だけでなく、チーム全体の成功を喜びに感じられる方
• SV同士で横断的に動き、全体最適を意識できる