【週2リモート】最先端ロボティクス×日系エアライン スタートアップのカスタマーサポートマネージャー

カスタマーサポート部門の立ち上げメンバーとして、サポート体制の構築から運用、改善までを一貫してリードしていただきます。顧客体験の向上と業務効率化を両立させる"次世代型カスタマーサポート"の実現を目指します。

企業情報

最先端のロボティクス技術を活用し、「人の移動を再定義する」ことをミッションに掲げるスタートアップ企業です。遠隔操作可能なアバターロボットを開発・提供し、空港や商業施設などでの接客・案内業務における人材不足の解消に貢献。今後は数千台規模での社会実装を目指し、急成長を遂げています。大手企業グループ発のスタートアップとして、安定性と挑戦の両立が可能な環境です。

職務内容

顧客からの問い合わせ対応（必要に応じて現地対応あり）

機能説明や障害発生時の説明・調整業務

ハードウェア／ソフトウェア／ネットワークの不具合切り分け

新機能リリース時のテストおよび他部門との連携

マニュアル整備・ナレッジ共有体制の構築

サポートチャネル（フォーム、電話、チャット等）の運用設計

業務改善施策の立案・実行

条件・待遇

勤務地：東京都中央区日本橋

勤務時間：フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）※CS業務に応じて調整あり

リモート勤務：週2回まで可（試用期間終了後）

雇用形態：正社員

年収：500〜800万円（経験・スキルにより決定）

試用期間：あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Mizuki Oka on +813 6832 8630.

IoT機器またはBtoB向けWeb／クラウドサービスのテクニカル／カスタマーサポート経験（2年以上）

FAQやマニュアルのナレッジマネジメント経験

業務改善の企画・実行経験

部門横断的な調整・コミュニケーション能力