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【裁量権あり／外資系医療機器】カスタマーエクスペリエンスマネージャー（東京勤務）
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 10 million yen ~ 13 million yen |
Job Description
職務概要
カスタマーサービス戦略の策定・実行を担い、顧客満足度を最大化する役割です。外部ベンダー管理や顧客体験改善プロジェクトを主導します。
企業情報
企業概要
世界的な医療機器メーカーの日本法人で、糖尿病患者や医療従事者向けに革新的な血糖測定ソリューションを提供しています。最新のセンシング技術を活用し、患者の生活をより快適にする製品を開発・販売。グローバルネットワークを活かし、日本市場における顧客体験の向上を目指しています。
職務内容
主な業務内容
- 日本市場向けカスタマーサービス戦略の策定・実行
- 外部コールセンターベンダーの管理、パフォーマンス評価、改善指導
- 顧客対応品質のモニタリングと改善施策の立案
- 顧客問い合わせデータ分析、自己解決チャネルの最適化
- KPIレビュー、改善提案、予算管理
- マーケティングチームとの連携によるプロモーション情報共有
- 顧客体験向上のための新施策の企画・推進
条件・待遇
勤務条件
- 勤務地：東京都港区（オフィス勤務）
- 勤務時間：標準勤務（フレックス制度あり）
- リモート勤務：相談可
- 雇用形態：正社員
- 年収：経験・スキルに応じて決定
- 試用期間：あり（詳細は面談時）
休日休暇
- 完全週休2日制（土日）
- 祝日
- 年末年始休暇
- 有給休暇
- 特別休暇
福利厚生
- 社会保険完備
- 交通費支給
- グローバル研修制度
- キャリア開発プログラム
- 健康診断
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
応募資格
- ビジネス、マーケティング、マネジメント関連の学士号
- 英語・日本語のビジネスレベル（読み書き・会話）
- コールセンター運営管理の経験（4年以上）
- 顧客体験設計や改善プロジェクトの実務経験
- 医療機器またはヘルスケア業界での経験
- セールス経験
- 複数プロジェクトの同時進行管理スキル
- ステークホルダーへの影響力を発揮した実績
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 10 million yen ~ 13 million yen |
| Industry | Medical Device |
