民泊サービスAirbnbのカスタマーサポート＋管理スタッフ／新規立ち上げメンバー募集！来年1/19開始★高収入+正社員

仕事内容

★新規プロジェクトスタート★
これからの組織を一緒に形づくるやりがい
前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境
スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる
センター勤務で手厚いサポート
将来的に在宅勤務（フルリモート）になる想定あり

世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポート業務になります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。

海外ではすでにスタンダードのサービスですが、 現在日本国内での需要が大きくなってきております。 お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、 かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪

長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？

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研修開始日予定：2026年1月19日（月）～

※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。

※入社日は変動する可能性がございます。
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▼どんな問い合わせに対して何でサポートするの？
・予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
・アカウント設定に関するお問い合わせ ・プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング といったホストおよびゲストからのお問い合わせに【電話、メッセージ】を活用して、 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。

※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪

Team LeadやQA（品質管理）、トレーナーのサポートスタッフも募集しております！ ご希望の方はご応募時にお知らせください♪

▼お仕事の魅力
・新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！
・新規案件の為、意思が反映されやすく、プロジェクトに大きく関われるやりがい
・将来的に在宅勤務（フルリモート）に切り替わる想定もございます。

▼入社後のながれ
・約6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定)
・その後デビューか、もしくは更に5週間追加研修を行う可能性もございます。（業務の幅を広げる為の研修） 　
※変更があり次第お伝え致します

カスタマーサポート経験者はもちろん、未経験でも 「新規立ち上げの部署で活躍したい」「お客様に最高の体験を届けたい」というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★

【給与】
月給 31万円 〜 53万円
基本給：月給 31万円 〜 53万円
固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

▼給与
＜カスタマーサポート職＞
月給 310,000円 ～ 320,000円 （※想定年収 3,720,000円 ～ 3,840,000円）
※バイリンガルとして採用の方は月給340,000円～を想定

＜QA（品質管理スタッフ）＞
月給 370,000円 ～ 420,000円 （※想定年収 4,440,000円 ～ 5,040,000円）
＜トレーナー＞
月給 370,000円 ～ 420,000円 （※想定年収 4,440,000円 ～ 5,040,000円）
＜Team Lead＞
月給 530,000円 ～ 580,000円 （※想定年収 6,360,000円 ～ 6,960,000円）

※月の想定残業時間は5時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有)

【各種手当】
■昇給　※年1回(6月)昇給あり
■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談）
■時間外手当(全額支給)
■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算

【お給与に関して】
■当月末締めの、翌月末払いとなります。
■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります

【給与例】
＜カスタマーサポート職＞
▼月給32万円＋月10時間の残業をした場合の年収 4,125,000円

【勤務時間】
勤務形態：シフト制
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日
▼シフト制：土日祝日含む週5日勤務
8：00～21：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務）
・1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり

正社員／契約社員 2026年1月19日(月)からの半年間は契約社員となります。
その後、実績や勤怠などに問題がなければ正社員登用となります。

【休日休暇制度】
完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み)
※半年後正社員になりますと 祝日分の休日が付与されますので 年間休日が120日になります
＜休暇について＞ ※諸条件あり
■有給休暇
■特別休暇 
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇 
■看護休暇 
■生理休暇
■健康診断時における半日有休付与
■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談）
■無料ランチ
■定期昇給年1回
■将来的に在宅勤務（フルリモート）になる想定あり
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度（ご実績等問題なければ、ご入社から半年後に正社員登用を予定）
■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■副業可能（シフトに影響が出たり、同業他社様の場合はご遠慮下さい）
■オンライン・オフラインイベント随時開催接

【職場環境】
▼新規案件の立ち上げメンバーの募集
▼先輩たちの前職は…
・ホテル業界
・航空業界
・外国・国内のツアーガイド
・接客経験 ・様々なカスタマーサポート
など多岐にわたり、Airbnbの業務を通して更にお客様対応のスキルを磨かれております！

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
オフィスビル2階に喫煙所がございます。

【試用・研修期間】
試用・研修期間：6週間
試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる
▼研修詳細（ご入社から6週間を予定）
時間：9:00~18:00 ※祝日含む月～金勤務（土日休み）

【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制
【勤務時間】 総労働時間：1ヶ月あたり168時間

【選考プロセス】
 書類選考→各種テスト（タイピング、バイリンガルの方は英語のテストもございます）
→オンライン面接(1～2回)→選考結果ご連絡
※面接はMicroSoft Teamsのオンライン面接となります。

【ご入社予定日】
①2026/1/19（月）
②2026/2/16（月）
③2026/3/23（月）
④2026/4/20（月）
⑤2026/5/18（月）
※ご応募時に、来年のご入社日をご希望の方はお知らせくださいませ。

求める人材

★業種・業界未経験の方も歓迎！入社後研修でしっかりサポートします★
応募スキルにご自身のスキルが足りない場合など、 ご不安な方はお気軽にご相談ください。

＜活かせるスキル・人物像＞
• Microsoft Officeの基本操作ができる方
• 顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方
• 自身で考えながら、丁寧に問題解決に取り組める方
※この求人は日本語がネイティブレベルに読み書き＆会話ができる方を対象としております
※Team LeadやQA（品質管理）、トレーナーのサポートスタッフをご希望の方は、 ビジネスレベルの英語スキルが必須になります

<歓迎＞
• ホスピタリティー業界でのカスタマーサービス経験
• 新しいチャレンジや経験を前向きに楽しめる方