EN&JP IT Support Specialist@ leading asset management firm

■業務内容
・エンドユーザーからの技術的な問い合わせに対し、明確かつ分かりやすく説明（必要に応じて、ハードウェアやソフトウェアの使用トレーニングも実施）
・インシデントおよびリクエスト対応（機器のセットアップ、構成、運用支援など）を中級レベルで対応
・電話や対面でのユーザー対応を通じて、より複雑な技術的課題の解決（レベル1のサポートチームからのエスカレーションにも対応）
・対応履歴の記録とチケット管理、ナレッジベースの参照、明確で詳細なドキュメント作成
・SOP（標準作業手順書）やエンドユーザー向けナレッジ・技術ドキュメントの作成・更新
自動化ツールを用いた効率化の実施および、上位メンバーと連携した自動化ソリューションの提案・構築
・資産管理ポリシーに基づく機器の記録・管理、ハードウェアの保守や廃棄プロセスへの関与
・社内プロジェクトへの参加（チーム内での協力、進捗の可視化など）
・AV機器や会議サポート（必要に応じて）
・Smart Hands技術者との連携による、リモート拠点へのITサポート提供
・オンライン・対面双方のビジネスイベントにおける技術サポート
・チームミーティングや社内トレーニングへの積極的な参加、技術トレンドの把握と習得

・Windows、macOS、モバイル、タブレットなど各種OSの構築・設定・トラブルシューティング経験
・リモートデスクトップ支援ツール、診断ソフト、ITサービス管理（ITSM）、自動化ツール等の活用スキル
・基礎～中級レベルのサイバーセキュリティ知識（アンチウイルス、ファイアウォール、暗号化など）
・チーム内での円滑な連携力、適切なエスカレーション判断力、優先順位付けの能力
・継続的な改善意識（トレーニング参加、ナレッジ活用、業界動向のキャッチアップ）
・顧客志向の姿勢と高品質なサポート提供への意欲