Japanese Customer Support Specialist/日本人カスタマーサポートスペシャリスト

業務内容

• 顧客からの電話問い合わせに対応し、エンドユーザーに対して適切な解決策を提供する。

• クライアントの指示に基づき、優先度の高い問題を速やかに上長へエスカレーションする。

• 業務プロセスの改善およびベストプラクティスに関する提案を行う。

• 新しい情報やプロセス変更について常に最新の状況を把握する。

• 優れた勤怠姿勢および時間厳守を維持する。

• 上司が指示するその他の臨時業務を遂行する。

主な成果目標（Key Deliverables）

• 顧客満足度の最大化を実現する。

• 対応したすべての案件において、定められた品質基準を満たす。

• Handle phone calls with customer queries and provide resolution to end users
• Escalate priority issues per Client specifications to the immediate lead as applicable
• Provide inputs on process changes and best practices.
• Stay updated with new updates, process changes and updates.
• Maintain Exemplary Attendance and Punctuality
• Any Ad-hoc responsibilities as designated by the supervisor

Key Deliverables 

• Provide exemplary customer satisfaction
• Meet quality standards on all handled contacts

応募要件

• 優れたカスタマーサービススキルを有すること

• 日本語での高いレベルの口頭コミュニケーション能力を有すること

• 英語でのコミュニケーション能力を有すること

• 顧客対応に情熱を持ち、高い顧客志向を発揮できること

• 大学または専門学校を卒業していること

• Excellent customer service skills 
• Excellent verbal communication skills in Japanese
• Communication skills in English
• Passionate towards serving the customer and displays high levels of customer obsession
• Candidate must be college or vocational school graduates