横浜みなとみらい【カスタマーサービス】契約更新・査定・保険対応

Caterpillarは100年に渡り、建設機械をはじめ、鉱業用機械、ディーゼルおよび天然ガス・エンジン、産業用ガス・タービン、ディーゼル電気機関車などの製造において、世界の業界をリードし続けています。
Caterpillar FinanceはCaterpillar専属の金融会社として設立され、卓越したファイナンスサービスを提供し続けています。
日本法人は、ローン、リーズ、延長保証、コマーシャルアカウント等の多様な金融サービスソリューションを提供しています。

主な業務内容（Responsibilities）

CAT製品を利用している既存顧客への対応。メイン業務は以下の通りとなります。

• 顧客からの契約変更や各種問い合わせへの対応
• 契約満了後の再契約手続きの案内および実施
• 早期解約時の残契約内容確認やリース商品の売却価値の確認・処理
• 事故発生時の保険処理対応（保険契約の窓口業務）
• 各種リース商品の査定
• 月次レポートの作成および関係部署への報告

状況に応じて社内営業担当や関連部門と連携を取り、業務を行っていただきます

年収： 700-800万
　※年俸制の為、月給×12か月分の給与です。
　※会社の業績が良ければ四半期ごとに業績手当があります。

顧客志向（Customer Focus）

• 顧客のニーズや満足度を最優先に考え、顧客に合わせたソリューションを提供する力
• 顧客との良好な関係構築に注力する

サービスの卓越性（Service Excellence）

• 顧客の期待を満たし、またはそれを超えるサービスを提供する力
• 予期しない顧客の要望にも迅速かつ前向きに対応する

コンサルティング（Consulting）

• 技術的または業務的な助言を提供するための知識とその適用力
• 顧客対応時にプロフェッショナルな印象を与える

効果的なコミュニケーション（Effective Communications）

• 情報やニーズを正確に伝え、受け取り、解釈する力
• 防御的にならずにフィードバックを受け入れ、自身のコミュニケーションに活かす
• 自身の業務に必要な口頭発表や報告書を作成する

関係構築力（Relationship Management）

• 顧客、ベンダー、同僚との健全な関係を築き、維持する力
• 顧客からの要望に迅速かつ効果的に対応する
• 顧客と協力して重要な課題に対応し、問題を解決する

※入社時点での英語力は不問です。英語に抵抗がなく、学習意欲がある方を歓迎致します