【2026年1月入社】外資プロダクトの導入支援カスタマーサクセス　

仕事概要
『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい！』

『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』

そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。

多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジション。

グローバルの決済サービスSaaS企業の導入コンサルティングをお任せします。

●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援

プロダクトを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。カスタマーサクセスの中で、このオンボーディングがうまくいくどうかが、クライアントの事業の成長にとても重要な為、導入時や導入直後の実務面のユーザー支援、運用フローの改善、構築などを行います。

・プロダクトに関する導入時期・内容の確認、進捗管理、フローの確認、課題点の抽出、クライアントや社内関連部署への連絡・交渉等、

【入社後について】

・カスタマーサクセスついて学ぶ

動画視聴や資料の読み込みから、実戦形式の課題作成など研修を用意しています。

学んで、吸収したい！という積極的な姿勢で臨んでいただける環境です。

・プロダクト関連の研修

OJTを通じて、プロダクトに関する知識やチーム内のナレッジを吸収する期間を設けています。

【仕事を通しての成長・やりがい】

・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます！

・AIスタートアップ企業の導入支援に力を入れており、業務での携わりによりIT業界最先端での動向や知識を身につけることができます。

・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわるので、アントレプレナーシップの素養が身に付きます。

・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分の事のように喜ぶことができる環境です！

・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせる

・企業との連絡・調整・交渉・折衝などのビジネスコミュニケーション力の高い方

・ビジネスで使用するPCスキル、ITリテラシーがある方

－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）

－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

・英語ビジネススキル　（TOEIC800点以上）

・日本語（外国籍の方の場合）ビジネス中級以上

　いずれの言語も、ビジネスミーティングが実施できるレベル

【下記、いずれか必須】

・法人向け提案営業経験

・Webマーケティング実務経験

・広告業界でのアカウントディレクション実務

・企業の代表や決裁者に対する営業経験

・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験

・個社ごとにカスタマイズが必要なツールなどのカスタマーサポート

・契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験

・法人向けの営業経験