【2026年1月入社】英語活用　カスタマーサクセス・カスタマーサポート職（海外SaaSプロダクト担当）

仕事概要
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。
「ただのサポート業務」ではなく、「ビジネスを成功に導くカスタマーサクセス」により、
世界のFintech最前線でキャリアを積んで行く事が可能です。

【仕事内容】

クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。

電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。

単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。

外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。

対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート

（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）

・単なるFAQ対応ではなく、そこから見えてきたユーザ0の課題の本質を見極め、クライアントへ最適な提案を実施

・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行

※日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

（対応するケースの一例）　

　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法

　　　・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていく為、それらの開発段階での質問

　　　・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い

　　　　（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）

　　　・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証

【仕事を通しての成長・やりがい】

・世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる

・提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極めて課題解決が求められる

・スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく

【仕事のポイント】
チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。

オペレーション部隊からスタートし、将来的にはプロダクトの専門に特化したポジションや、セールス部隊、他クライアントのカスタマーサクセスコンサル案件への挑戦も可能です。

■必須の経験/能力

・顧客応対、問い合わせ対応経験（営業、接客など）1年以上（新卒の場合は長期インターン経験）

・日本での社会人経験１年以上、または海外で日本語と英語を使用して（インターン含む）経験が
・（外国籍の方）日本語スキル︓ネイティブレベル（必須条件）
　 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネス
　メール作成・返信経験。外国籍の場合、N1必須。保持していない場合、相談。

・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC700点以上）又は同等のスキル

　（速い読解力、　ビジネスでの使用経験）

・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、

　Excel・PPT・Word（作成・入力） 

　わからないことは自身で調べて使いこなせるIT、ネットリテラシー

※業務では沢山のITツールを利用します。

－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力

・データ分析や数値管理の経験
・法人顧客対応経験（コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用した対応経験）

・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

・SaaSプロダクトや新しいサービスに関わるのが好きな方

・相手の目線に合わせて物事の説明方法をアレンジできる、説明力の方

・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方

・根気強く顧客に向き合う胆力がある方

・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方

・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方