【3枠・リモート】外資フードテック企業のカスタマーサポート管理職（リスク、QA、SV）

急成長を遂げるフードデリバリープラットフォームにおいて、カスタマーサービス部門の中核を担うリーダー職を募集しています。データとAIを活用した革新的なサービスを支える、戦略的かつ実行力のある人材を求めています。若くエネルギッシュなチームとともに、新しい食文化の創造に貢献できる環境です。

企業情報

グローバル展開を進める安定基盤の企業グループの一員として、日本市場において急成長を遂げているテクノロジー企業です。ベンチャーキャピタルの支援を受けながら、革新的な物流と顧客体験を通じて新たな価値を提供しています。

職務内容

1. インシデントマネージャー
2. 応対品質保証（QA）
3. カスタマーサービス エクスパート職

• 顧客対応に関する品質・パフォーマンスの分析と改善提案
• インシデント対応のプロセス設計および運用管理
• チームメンバーへのOJTや継続的なトレーニングの企画・実施
• データを活用した業務改善とレポーティング
• 他部門との連携によるサービス品質向上
• KPIの設計・モニタリング・改善活動
• 上長への定期報告と戦略的提案

条件・待遇

• シニアスペシャリスト：最大年収1,000万円（基本給＋賞与＋RSU）
• スペシャリスト：最大年収660万円（基本給＋10%賞与）
• 賞与：年1回
• RSU（譲渡制限付き株式）：シニアポジションに付与あり

• 勤務時間：9:30〜18:30（月〜金）
• 完全週休2日制（土日祝休）
• 有給休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

• 日本語：ネイティブレベルまたは同等（N2以上で流暢な方）
• 顧客対応または品質管理、またはインシデント／リスクに関する実務経験
• 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint等）
• オンライン環境での業務遂行能力
• （インシデントマネージャーのみ：ビジネスレベルの英語力）

• フードデリバリー、EC、テック業界での経験
• SalesforceやZendeskなどのCRMツール使用経験
• チームマネジメントまたはプロジェクトリード経験