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Location | Tokyo - 23 Wards, Shinjuku-ku |
Job Type | Contract |
Salary | 7 million yen ~ 10 million yen |
【 直接雇用 】【 1年、または2年契約 】
*** 正社員での応募を希望の方はお知らせください!! ***
プレイング・リーダーとしてご活躍いただける方の募集です。
本ポジションに当たる方はヘルプデスクチームのプレイング・リーダーとして、チーム内のエンジニやユーザーサポートメンバーの業務管理に加え、ユーザーサポート業務を担っていただきます。
期待値としては、ヘルプデスク(テクニカル/ユーザーサポート)チームのデイリーオペレーション管理を進めていただくことで会社全体のスムーズな運営を実現させることです。
【具体的な業務例】
- 日常的なヘルプデスク業務及びエスカレーション窓口業務
- サービス品質管理のための業務及び問い合わせ内容の記録・管理、フォローアップ
- テクニカルサポートエンジニアの業務管理、必要に応じた指導
- テクサポ、ユーザーサポートメンバーのトレーニング、コーチング
- 新しいチームメンバー参画時のオンボーディング
- 顧客満足度維持・向上のための問い合わせ管理、資料作成
- チームのKPI作成
- マネジメントチームとの打ち合わせ、他
Minimum Experience Level | Over 3 years |
Career Level | Mid Career |
Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 50%) |
Minimum Japanese Level | Native |
Minimum Education Level | Technical/Vocational College |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
【必須経験・能力】
- キッティング、テクサポなどのヘルプデスクの実務経験5年以上
- サポートチケット管理、調査、トラブル解決スキル
- ヘルプデスクメンバーのマネジメント経験
- 高いコミュニケーション、ファシリテーション能力
- 高いドキュメンテーションスキル
【有ると望ましい経験・能力】
- ServiceNowの知識
- 10名以上のメンバーマネジメント経験
【福利厚生その他】
Job Type | Contract |
Salary | 7 million yen ~ 10 million yen |
Salary Bonuses | Bonuses included in indicated salary. |
Work Hours | 9:00-18:00 |
Holidays | 土日祝日・Sat/Sun/Holidays、年末年始・Year-end and New Year holidays |
Job Division | IT |
Industry | System Integration |
Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) |