【 バイリンガル 向け】テクニカルサポートエンジニア・リーダー【L2, L3 エンジニア】

【 インフラ 】

【 正社員 】または【 直接雇用 （１年、または２年契約） 】

 ＊ 基本は正社員採用を想定

プレイング・リーダーとしてご活躍いただけるL2、L3サポート経験者の募集です。

本ポジションにあたる方には社内ヘルプデスクチームのプレイング・リーダー（テクニカルサポート・リーダー）として、チーム内のエンジニやユーザーサポートメンバーの業務管理に加え、ユーザーサポート業務を担っていただきます。

期待値としては、ヘルプデスク（テクニカル/ユーザーサポート）チームのデイリーオペレーション管理を進めていただくことで会社全体のスムーズな運営を実現させることです。

【具体的な業務例】

　-　日常的なヘルプデスク業務及びエスカレーション窓口業務

　-　サービス品質管理のための業務及び問い合わせ内容の記録・管理、フォローアップ

　-　テクニカルサポートエンジニアの業務管理、必要に応じた指導

　-　テクサポ、ユーザーサポートメンバーのトレーニング、コーチング

　-　新しいチームメンバー参画時のオンボーディング

　-　顧客満足度維持・向上のための問い合わせ管理、資料作成

　-　チームのKPI作成

　-　マネジメントチームとの打ち合わせ、他

【必須経験・能力】

   -　キッティングを含めたテクニカルサポート経験５年以上（L2, L3経験者尚可）

　-　サポートチケット管理、調査、トラブル解決スキル

　-　ヘルプデスクメンバーのマネジメント経験

　-　高いコミュニケーション、ファシリテーション能力

　-　高いドキュメンテーションスキル
 

【有ると望ましい経験・能力】

　-　ServiceNowの知識

　-　10名以上のメンバーマネジメント経験

【福利厚生その他】

• 社保完備完備
• 健康診断
• 交通費（月２万、それ以上の方も相談可）
• 有給休暇（13日）、慶弔休暇、その他会社が指定する休み
• 査定・昇給：年１回
• カンパニー・アワード制度
• バースデーギフト
• 四半期ごとのカンパニーイベント、その他