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Job ID : 1561101 Date Updated : October 9th, 2025
【 残業ほぼなし!最大10時間/月程度】

【直接契約】または【 正社員可】テクニカルサポート(ヘルプデスク)・リーダー【年内スタート!】

Location Tokyo - 23 Wards, Shinjuku-ku
Job Type Contract
Salary 7 million yen ~ 10 million yen

Work Style

Minimal Overtime

Job Description

【 直接雇用 】【 1年、または2年契約 】

*** 正社員での応募を希望の方はお知らせください!! ***

 

プレイング・リーダーとしてご活躍いただける方の募集です。

本ポジションに当たる方はヘルプデスクチームのプレイング・リーダーとして、チーム内のエンジニやユーザーサポートメンバーの業務管理に加え、ユーザーサポート業務を担っていただきます。

期待値としては、ヘルプデスク(テクニカル/ユーザーサポート)チームのデイリーオペレーション管理を進めていただくことで会社全体のスムーズな運営を実現させることです。

 

【具体的な業務例】

 - 日常的なヘルプデスク業務及びエスカレーション窓口業務

 - サービス品質管理のための業務及び問い合わせ内容の記録・管理、フォローアップ

 - テクニカルサポートエンジニアの業務管理、必要に応じた指導

 - テクサポ、ユーザーサポートメンバーのトレーニング、コーチング

 - 新しいチームメンバー参画時のオンボーディング

 - 顧客満足度維持・向上のための問い合わせ管理、資料作成

 - チームのKPI作成

 - マネジメントチームとの打ち合わせ、他

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 50%)
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level Technical/Vocational College
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

【必須経験・能力】

   - キッティング、テクサポなどのヘルプデスクの実務経験5年以上

 - サポートチケット管理、調査、トラブル解決スキル

 - ヘルプデスクメンバーのマネジメント経験

 - 高いコミュニケーション、ファシリテーション能力

 - 高いドキュメンテーションスキル
 

【有ると望ましい経験・能力】

 - ServiceNowの知識

 - 10名以上のメンバーマネジメント経験

 

【福利厚生その他】

  • 社保完備完備
  • 健康診断
  • 交通費(月2万、それ以上の方も相談可)
  • 有給休暇(13日)、慶弔休暇、その他会社が指定する休み
  • 査定・昇給:年1回
  • カンパニー・アワード制度
  • バースデーギフト
  • 四半期ごとのカンパニーイベント、その他

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Shinjuku-ku

Work Conditions

Job Type Contract
Salary 7 million yen ~ 10 million yen
Salary Bonuses Bonuses included in indicated salary.
Work Hours 9:00-18:00
Holidays 土日祝日・Sat/Sun/Holidays、年末年始・Year-end and New Year holidays
Job Division IT
Industry System Integration

Job Category

Company Details

Company Type Small/Medium Company (300 employees or less)