【800～1200万円】【楽天EC】プロダクトマネージャー（ビジネスサポート開発部）

【求人No NJB2327926】
■部署・サービスについて
ビジネスサポート開発部は、楽天市場や楽天トラベルをはじめとするグループ各事業において、営業、カスタマーサポート、契約管理、不正対策などの社内業務を支える多様なアプリケーションを担当しています。具体的には営業向けSFA／CRM、カスタマーサポート用オペレーションツール、ユーザー問い合わせチャットボット、不正注文モニタリングシステム、契約管理システムなどを開発・運用。AI等の最新技術を活用し、業務効率化や高度化にも取り組んでいます。

■業務内容
＜プロダクトオーナー業務＞
・複数または単一の特定プロダクトを担当し、責任を持って推進
・案件・バックログを整理し、プロダクトロードマップと整合するよう優先度を管理

＜要件の把握と整理＞
・ビジネス側と連携し、業務プロセス、課題、求める機能を把握
・ビジネス要件をヒアリングして分析し、分かりやすく文書化

＜ソリューションの提供＞
・エンジニアリングチームと連携し、仕様適合と品質を確保
・設計レビューに参加し、使いやすいかの観点で提案

＜ステークホルダーとの連携＞
・担当プロダクトの進行・ステータスに関する情報共有を、ビジネス各部門と開発側の間で調整
・要件・変更点・更新情報を関係者に分かりやすく伝達

■働く環境
当セクションのPDM（Product Manager）とDEV／PJM（Development／Project Manager）は、それぞれ協力して上記事業横断的な業務システムを開発・運用しています。
AI技術の導入や活用にも積極的に取り組み、よりスマートな業務環境の実現を目指しています。5～10名程度のプロダクトマネージャーが在籍しています。
拠点は東京、大阪、仙台に分散しているため、サービスによりリモートによるコミュニケーションも発生します。

■必須条件
・プロダクトマネジメント、ビジネスアナリシス、または同等の職種での実務経験2・4年
・ビジネス担当者と連携し、ニーズの特定から明確なシステム要件の定義・文書化するスキル
・ビジネス課題を実行可能な解決策へと具体化した経験
・プロダクト企画およびプロジェクトマネジメントの基礎知識
・口頭・文書における高いコミュニケーション力と対人スキル、技術／非技術のチームと効果的に協働できる能力
・問題解決および課題収束のスキル
・主体的かつ協働的なマインドセット。指示に依存せず自ら率先して動き、役割を越えて貢献できること
・優れたコミュニケーションスキル（日本語・英語ビジネスレベル）

■要望条件
・業務プロセスを分析し、ムダの削減や生産性向上の余地を特定した経験
・チェンジマネジメント、または新しいプロセス／ポリシー策定の経験
・プロジェクトや機能開発の進捗を、関係者向けに整理・記録し、報告した経験
・プロジェクト運営での予算・人員などリソース観点の基礎知識
・複雑なビジネス機能を、初期段階の技術要件・仕様に変換する力