【フレックス × 週3リモート】SNSカスタマーサポート部門のスーパーバイザー

SNSを通じてユーザーの声をいち早くキャッチし、課題を未然に防ぐ役割です。新設チームのメンバーとして、SNS運用やオペレーション改善にも主体的に関われます。

Client Details

国内外で大規模に展開するテック系プラットフォーム企業。ユーザー同士が安心・安全に取引できるよう、信頼と安全性に力を入れており、近年はSNS上でのサポート強化にも注力。カスタマーサポート部門は「ユーザー体験の最大化」をミッションに掲げ、サービスの改善提案まで担う重要な役割を担っています。

Description

• チームのKPIを策定し、四半期ごとに進捗を管理・達成へ導く
• 社内外ミーティングへの参加、必要に応じたファシリテーション
• 5名以上のチームメンバーの生産性・品質の管理
• システム障害などトラブル発生時の、社内外ステークホルダーとの連携
• 日々のオペレーションの中で課題を発見し、改善施策を立案・実行
• プロジェクトマネジメントを通じた業務効率化の推進

Job Offer

• 勤務時間：フルフレックス（コアタイムなし）
• 在宅勤務：週2日オフィス出社
• 雇用形態：正社員
• 給与：年収700〜1,000万円（基本給＋業績連動ボーナス）

• 立ち上げフェーズのチームに参画し、仕組みづくりから携われる
• SNSを活用したユーザーサポートという新しい領域に挑戦できる
• フルフレックス勤務でライフスタイルに合わせた働き方が可能
• 成果や改善提案がダイレクトに評価される環境

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• カスタマーサポートやSNS運用サポートの実務経験
• チームマネジメント、またはSVの経験（目安：5名以上）
• 日本語：ネイティブレベル（CEFR C1相当）
• 柔軟に変化へ対応できる適応力

歓迎条件

• EC業界、C2Cサービスでの実務経験
• 業務改善やプロセス改善の経験
• 英語での基本的なコミュニケーションスキル