【フルリモート】大手ECプラットフォームのオペレーションスーパーバイザー職

世界各国でコンタクトセンター・BPOサービスを展開する大手外資系企業にて、ECプラットフォームのカスタマーサポートチームを管理するスーパーバイザーを募集しています。フルリモート勤務可能で、日本全国から応募可能。顧客対応のエスカレーション対応やKPI管理、メンバー育成など、チーム運営全般をお任せします。

企業情報

世界数十カ国以上で事業を展開する大手外資系BPO企業。多様な業界（EC、テクノロジー、旅行、金融など）のクライアントに、カスタマーサポートや営業支援、バックオフィス業務を提供。グローバルで数十万人以上の従業員を擁し、多文化環境でのキャリア構築が可能です。日本法人では大手外資・国内企業案件を多数運営しています。

職務内容

• オペレーターからのエスカレーション対応
• オペレーターのパフォーマンス評価・KPI管理
• メンバーのスキル育成、勤怠管理
• 社内外ミーティングへの参加および資料作成
• システム障害や入電急増などの緊急事案の迅速な報告
• その他、マネジメントから依頼される業務全般

条件・待遇

• 職種名：スーパーバイザー（カスタマーサポートチーム）
• 雇用形態：契約社員（初回3ヶ月契約、その後更新可能）
• 勤務地：フルリモート（日本国内在住者に限る）
• 給与：月給36万円〜40万円（年収目安：480万円／経験・スキルによる）
• 勤務時間：シフト制（詳細は選考時に説明）
• 休日休暇：週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇など

• 完全在宅勤務：日本全国から勤務可能
• グローバル環境：海外拠点とも英語でやり取り
• 成長中のEC業界案件：スピード感ある環境でスキルアップ
• 更新型契約：実績に応じて長期就業も可能

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

応募資格

【必須】

• コールセンターまたはBPOでのスーパーバイザー／リーダー経験
• 日本語レベル：ネイティブレベル
• 英語レベル：ビジネスレベル以上（目安：TOEIC 760点以上）
• KPI管理やメンバー育成等のスタッフマネジメント経験

【歓迎】

• ECプラットフォーム案件での運営経験
• 外資系企業での勤務経験