＜業界未経験OK！＞【カスタマー＆テクニカルサポート/スペシャリスト】ゲーム・決済業界｜外資系｜英語×フレックス・在宅◎

≪本ポジションの魅力≫

• 業務内容：ゲームローンチ時の決済トラブル解決や導入支援を担当し、開発者を技術面でサポート
• 語学が活かせるか：米国本社や海外拠点とのコミュニケーションが日常的に発生
• 働き方：フレックス・在宅勤務可能、服装自由
• スキル：IT／カスタマーサポート経験が活かせる環境。業界未経験でもゲームのご経験ある方歓迎◎

業務内容
当社では、新規および既存のゲームパートナーと連携し、Xsollaのツール・製品・サービスをゲーム内にスムーズに導入・稼働させるインテグレーション業務を担当いただきます。
具体的には、ゲームディベロッパーと協力してXsolla製品を統合し、新作ゲームのローンチ時に決済機能で不具合が発生した場合の問い合わせ対応や導入サポート、トラブルシューティングまで一貫して行っていただきます。

■主な業務内容

• ゲームや決済機能の導入・統合作業のサポート
• 技術的な問題解決（ログ・データ解析による原因特定）
• クライアントからのフィードバックをもとに課題を簡潔に整理
• 必要に応じた社内外へのエスカレーション
• ゲーム・決済分野の新しい技術やツールのキャッチアップ
• 解決策のわかりやすい説明と関連ドキュメントの提示
• Confluence、Jira、ChatGPT、Google Workspace、Google翻訳などのツール利用

■Why Join Us?

• 世界中のゲーム開発者を支える急成長グローバル企業で活躍
• 成果をしっかり評価！競争力のある給与＋インセンティブ
• フレックス＆在宅勤務もOK！ライフスタイルに合わせて柔軟に働ける環境
• アイデアを出しやすい、協力的で革新的なチーム文化
• 拡大中のゲーム市場でキャリアとスキルをぐんと伸ばせる

■求める人物像
本ポジションでは、技術知識と対人スキルを活かし、導入支援からトラブルシューティングまで一貫してサポートできる方を求めています。
IT／カスタマーサポートの経験がある方は、そのスキルを活かせる環境です。また、業界未経験でもゲームのプレイ経験がある方や、デザイン・UXの理解、ゲームの決済仕組みの知識がある方も歓迎します。
ゲーム業界の成長に貢献し、開発者を支えつつ、革新的なソリューションを広めることに情熱を持つ方をお待ちしています。

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■雇用形態
・正社員

■想定年収
620万～670万
※ご経験に応じて考慮いたします

■勤務地
日本オフィス：東京都渋谷区渋谷2-24-12
※本ポジションは、日本オフィス勤務（ハイブリッド）でとなります。

■選考プロセス
・面接：計3回 の予定（全て英語面接予定）

~~~~~~~~~~~~~~【会社紹介｜Xsolla とは】~~~~~~~~~~~~~~

Longevity・Opportunity・Vision – Enjoy the game!

Xsollaは、ゲーム開発者やパブリッシャー向けに決済、モノ販売、マーケティングなどの支援を行う米国発のグローバル企業です。ロサンゼルス本社を中心に、ベルリン、ソウルなど世界各地に拠点を持ち、Valve、Twitch、Ubisoftといった大手とも提携。200以上の地域で700以上の決済手段、130以上の通貨に対応し、ゲーム業界の革新を支えています。

At Xsolla, we believe that great games begin as ideas, driven by the curiosity, dedication, and grit of creators around the world. Our mission is to empower these visionaries by providing the support and resources they need to bring their games to life. We are committed to leveling the playing field, ensuring that every creator has the opportunity to share their passion with the world.

Headquartered in Los Angeles, with offices in Berlin, Seoul, and beyond, we partner with industry leaders like Valve, Twitch, and Ubisoft to clear the paths for innovation in gaming. Our global reach spans over 200 geographies, offering more than 700 payment methods in 130+

★業界不問★  業界未経験の方でもご活躍いただいてます！

■必須スキル・経験

• ITサポート／カスタマーサポートなどでの技術的トラブルシューティング経験（2年以上）
• ゲームプレイ経験があり、課金や決済の流れを理解している方（開発経験は不要）
• ビジネスレベルの英語（会話・文書）
• 高いカスタマーサービス力・対人スキル
• 優れたタイムマネジメントと細部への注意力問題解決能力
• 日本語力（JLPT N2以上）

■歓迎される経験（あれば尚可）

• Web関連またはコンピュータサイエンス分野での学習・経験
• インテグレーション（統合）業務に関する基本知識