【急募】外資系フードテック企業のカスタマーリスクマネージャー職

本ポジションでは、サービス利用者からの重大なクレーム（法律・行政関連含む）への対応を中心に、リスクを未然に防ぐための社内ポリシー策定や、関係各所との調整を行っていただきます。デリバリー業界特有のトラブルに迅速かつ適切に対応することで、企業ブランドの信頼性を守る非常に重要な役割です。

企業情報

グローバルに展開する外資系フードテック企業の日本法人。日本市場ではフードデリバリー領域に特化したサービスを展開し、独自のロジスティクス・テクノロジーを駆使して高品質なデリバリー体験を提供しています。

本ポジションは、顧客対応やリスク管理を担う「カスタマーリスクマネジメントチームの立ち上げメンバー」として、顧客体験を守りつつ、事業成長に貢献していただける方を募集しています。

職務内容

• 重大インシデントやエスカレーション案件の対応
• 行政機関・法務チームとの連携（官公庁・規制当局等）
• リスク分析と再発防止策の立案
• 社内外ステークホルダーとの調整・プロセス改善
• カスタマーセンターからのエスカレーション対応フロー整備
• チームメンバーのマネジメント・育成

条件・待遇

• 雇用形態：正社員（試用期間3ヶ月※待遇変更なし）
• 年収：700万〜900万円（経験・スキルにより決定）＋RSU（譲渡制限付株式ユニット）
• 勤務地：東京23区内
• 勤務時間：9:30〜18:30（実働8時間／休憩1時間）
• 月平均残業10時間程度（40時間分の固定残業手当含む）

• 社会保険完備
• 交通費全額支給
• RSU（譲渡制限付株式ユニット）制度
• 完全週休二日制（土日祝休み）
• 年始休暇・有給休暇（半年後12日付与）
• 年間休日120日以上
• オフィス敷地内禁煙（屋内喫煙所あり）

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須スキル・経験

• コールセンターやカスタマーサービス部門での顧客トラブル・クレーム対応の実務経験（目安：6年以上）
• チームマネジメント経験（育成・KPI管理など）
• 日本語レベル​：ネイティブレベル以上

• フードデリバリー／O2Oプラットフォームでの業務経験
• 官公庁や関連機関との対応経験（大規模クレーム・行政対応等）
• デリバリー／Eコマース業界における法制度・消費者保護関連知識
• リスクマネジメント・ポリシー策定／運用経験
• コンプライアンス・リスクマネジメントに関する知識／経験
• 消費者関連法務・行政対応に関する資格や履修歴
• Eコマース・カスタマーサービス部門での業務経験
• 高度な調整力・コミュニケーション力（社内外）​