テクニカルサービスエンジニア　週2回在宅可

【求人No NJB2319098】
顧客先の現場へ行くことはなく、Webや電話でのサポートとなります。

・パートナー、ディストリビューター、リセラー、エンドユーザーに対して、
電話、ウェブポータルシステム（書面でのサポートチケット）、チャットを通じアフターセールスの技術サポートを提供します。

・案件ベースのシステムを通じて業務を行い、案件を担当するTSEは、ケースを完了し解決していく責任を負います。
・技術情報を最新に保つため、関連するトレーニングに参加する必要があります。
・グローバルなFAQの作成など、積極的に貢献する機会があります。
・サポートケースの解決過程で、顧客との良好なコミュニケーションを維持し、
プロフェッショナルなレベルで対応する必要があります。

具体的には、、、
・主に地域の営業部門に対し、アフターセールスと技術サポートの両面での支援を行う。
・技術知識を構築し、チーム内のサポート機能の向上に貢献する。
・保証交換（RMA）の承認を行い、地域におけるRMAパートナーとの日常的な問題対応を担当する。
・チームトレーニングイニシアチブに参加し、貢献する。
・グローバルな技術サポートチームと協力し、アイデアや情報を共有する。

＊必要に応じてスウェーデンのグローバル本社への出張を伴う場合があります。

コンピュータとネットワークに関する豊富な知識
TCP/IP、SIP、動画ストリーミング技術に関する確固たる知識
スイッチ、ルーター、サーバー、ネットワークカメラ、NVR、IoTに精通

テクノロジーと問題解決に情熱を持っている。
優れたコミュニケーション能力。
サービス精神が豊富で、柔軟な思考を持つ。

【尚可】
グローバル企業での勤務経験がある方
CCNAなどの基礎知識、資格

「顧客視点」の意識を持ち、
「コミュニケーションとトラブルシューティングの質」を提供できる人材を求めています。