エンドユーザーデスクトップサポート、L1インフラサポート/L1 Infrastructure Support

＜この求人の魅力＞ 

• 年収800万円以上のハイクラスポジション
• グローバルチームと連携し、英語・日本語の両方を活かせる国際的な環境
• 小～中規模プロジェクトのリードを通じてキャリアアップが可能
• ユーザー対応からインフラ保守、ベンダー管理まで、一貫したIT運用経験を積める

＜職務内容＞ 

• デスクトップサポート
• メール、チャット、電話、対面でのエンドユーザー向け一次対応（L1サポート）
• PCおよびモバイル端末のキッティング・セットアップ
• IT資産管理および在庫管理の補助
• VC（ビデオ会議）会議室のセットアップやトラブルシューティング
• ServiceNowを使用したチケット管理とドキュメンテーション
• SOPやサポート履歴の正確な管理
• インフラサポート（L1）
• 基本的なネットワーク保守（ランプチェック、配線対応など）
• 現場でのネットワークトラブル対応と専門チームへのエスカレーション
• グローバルチーム（英語）および国内ベンダー（日本語）との調整
• インフラのライフサイクル管理と在庫管理の補助
• IT管理サポート
• PO（発注書）の作成・処理を含むIT関連の事務業務
• 調達やベンダー対応に伴うドキュメント管理と調整業務
• 現場対応
• 本社（中目黒）を拠点とし、館林拠点には週2日以上の出社必須
• データセンターなど他拠点への出張サポートあり

＜会社概要＞ 

同社は、ヨーロッパを代表する独立系ITインフラストラクチャおよびサービスプロバイダー です。1981年にイギリスで設立され、現在はロンドン証券取引所に上場しています。

主にヨーロッパを中心に、世界各国の企業・公共機関向けにITインフラの設計、調達、導入、運用管理、サポートサービスをワンストップで提供しています。特に、グローバル規模のITアウトソーシング、マネージドサービス、ユーザーサポート、クラウド移行、サイバーセキュリティサービスなどに強みを持っています。

＜勤務時間＞ 

就業時間：8時間（休憩1時間） 

＜休日・休暇＞ 

週休二日制、年次有給休暇、夏季休暇、冬季休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇 

＜給与手当・福利厚生＞ 

交通費支給、出張手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当、各種社会保険完備、昇給・賞与

Desktop Support:

Provide basic troubleshooting and L1 support to end users via email, chat, front-line and phone.
Kit out and configure PCs and mobile devices for users.
Assist with IT asset management and inventory tracking. Assist
with VC meeting room setup and troubleshooting. Use
ServiceNow for ticket management and documentation.
Maintain accurate SOPs (Standard Operating Procedures) and support records.
L1 Infrastructure Support:

Perform basic network maintenance (eg lamp checks, cable connections).
Assist with on-site network troubleshooting and escalate to specialized teams as needed.
Coordinate with global teams in English and local vendors in Japanese.
Assist with infrastructure lifecycle management and inventory tracking.
IT Management Support:

Handle IT related administrative tasks (eg, purchase order creation and processing) and
assist with documentation and coordination for procurement and vendor collaboration.

Local response:  

Our headquarters is in Nakameguro.  
On-site support in Tatebayashi is required at least two days per week.  
Flexibility to work late shifts and weekend/after-hours support as needed.  
Occasional travel to remote locations (data centers) is required.

Responsibilities:

Desktop Support:

• Basic troubleshooting and L1 support for end users via the following mediums: email, chat, walk-in and phone call.
• Perform PC and mobile device kitting and setup for users.
• Assist with IT asset management and inventory tracking.
• Provide support for VC meeting room setups and troubleshooting.
• UseServiceNowfor ticket management and documentation.
• Maintain accurate SOPs and support records.

L1 Infrastructure Support:

• Perform basic network maintenance (eg, lamp checks, cabling).
• Support onsite network troubleshooting and escalate to dedicated teams.
• Coordinate with global teams in English and local vendors in Japanese.
• Assist with infrastructure lifecycle management and inventory tracking.

IT Administrative Support:

• Handle IT-related administrative tasks including PO creation and processing.
• Support documentation and coordination for procurement and vendor engagement.

Onsite Coverage:

• Head office located in Nakameguro.
• Minimum 2 days per week on site in Tatebayashi.
• Flexibility for occasional late shifts and weekend/outside business hours support as required.
• Occasional travel to support remote locations (data center)

求める人材:

• オンサイトでのエンドユーザーITサポート経験が3年以上ある方
• ITインフラ運用・フィールドサポート経験が3年以上ある方
• 小～中規模プロジェクトのリード経験がある方
• ベンダーマネジメントや調達業務の経験がある方
• 国内拠点間の出張対応が可能な方
• 自発的に行動し、主体的に課題解決ができる方

Qualifications:

• Minimum 3 years of experience in onsite IT end-user support
• Minimum 3 years of experience in IT infrastructure operations and field support
• Experience leading small to mid-sized projects
• Native-level Japanese and business-level English (reading, writing, and speaking)
• Willingness and ability to travel between domestic sites for onsite support
• Experience in vendor management and procurement operations
• Ability to work independently and proactively

Language Requirements: Business japanese JLPT N2-level and Business-level English