ITサポートエンジニア/IT Support Engineer/600万円以上/英国外資系IT企業

​​​​​​＜この求人の魅力＞ 

• グローバルIT環境で、語学スキルを活かして活躍
• デスクトップからネットワークまで、幅広いIT実務経験が積める
• 年収600万円以上スタート！経験・スキルに応じた昇給もあり
• 海外チームとの連携で、国際的な技術力と対応力を高められる
• オフィスITの最前線で、ユーザーに直接貢献するやりがいあるポジション

＜職務内容＞

• 海外ITチームや社内ステークホルダーと連携し、ITサービスの提供とサポートを実施
• エンドユーザーサポート（PC／モニター／タブレット／スマートフォン設定など）
• ITインフラの設計・導入・監視・トラブルシューティング（主にデスクトップPC、IP電話）
• ネットワーク機器の設置・構成・トラブル対応（Smart Handsレベル）
• IT資産管理・機器購入見積・廃棄処理・レポート作成
• 会議システム、IP電話のサポート／サーバールームの維持管理
• 新入社員のPCセットアップ／オフィス移転対応
• OSやソフトウェアのインストール、アップグレード、テスト
• ドキュメント作成（エンドユーザー向け＆ITチーム向け）
• チケット管理ツールでの進捗更新・記録

＜会社概要＞ 

本企業は、ヨーロッパを代表する独立系ITインフラストラクチャおよびサービスプロバイダー です。1981年にイギリスで設立され、現在はロンドン証券取引所に上場しています。

主にヨーロッパを中心に、世界各国の企業・公共機関向けにITインフラの設計、調達、導入、運用管理、サポートサービスをワンストップで提供しています。特に、グローバル規模のITアウトソーシング、マネージドサービス、ユーザーサポート、クラウド移行、サイバーセキュリティサービスなどに強みを持っています。

＜勤務時間＞ 
就業時間：8時間（休憩1時間） 

＜休日・休暇＞ 

週休二日制、年次有給休暇、夏季休暇、冬季休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇  

＜給与手当・福利厚生＞ 

交通費支給、出張手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当、各種社会保険完備、昇給・賞

• We work closely with business stakeholders and overseas IT teams to provide IT services.
• Provides end-user support.
• We design, implement, monitor, troubleshoot and improve IT infrastructure, especially desktop PCs and IP phones.
• We manage IT assets.
• Create a report.
• Create documentation (for end users and IT).
• Set up PCs/monitors for new employees.
• Provide desktop support for PCs/laptops/tablets/company mobile phones.
• Rack and stack (as needed) network equipment.
• Perform basic configuration/troubleshooting of network devices (Smart Hands Support).
• Get quotes for your IT equipment, including peripherals.
• Dispose of IT equipment.
• We provide support for communication tools including video conferencing and IP phones.
• Monthly system health checks are performed.
• Maintain the server room environment.
• We provide support for office relocation/expansion.
• We provide planned and emergency on-site support.
• We install new OS, retire existing OS and configure (Windows, iOS), software applications (Microsoft Office), utilities and services. We provide packages based on end-user needs.
• Perform software and hardware upgrades, routine maintenance, and monitoring, including client equipment such as desktops, laptops, and mobile devices.
• Test new software operating systems, upgrades, and applications before deploying them in your production environment.
• We may train users on how to use the equipment and software.
• You may participate in a project as a project team member.
• Update your ticketing system in a timely manner.
• Work closely with business stakeholders and overseas IT teams to provide IT services
• Provide End User Support
• Design, deploy, monitor, troubleshoot and improve IT Infrastructure (especially Desktop PCs, IP Phones)
• IT Asset Management
• Reporting
• Creating documentation (aimed at End-Users & aimed at IT)
• PC/Monitor setup for new joiners
• Desktop Support of PCs/Laptops/Tablets/Corporate mobile phones
• Rack and stack of network equipment (as needed)
• Basic configuration/troubleshooting of network equipment (Smart Hands support)
• Obtaining quotations for IT equipment including peripherals
• IT Equipment Disposal
• Communication Tools support including Video conferencing support, IP Phones
• Monthly system health check
• Maintenance of Server room environment
• Support for Office Move/Extensions
• Planned or Emergency Onsite assistance
• Install new, dispose old, and configures operating systems (Windows, IOS), software applications (Microsoft Office), utilities and service packs based on end user needs.
• Perform software and hardware upgrades, routine maintenance, and monitoring. This include both client equipment like desktop, laptop, mobile devices if any
• Tests new software operating systems, upgrades and applications prior to implementing into production
• May train users in use of equipment and software.
• May participate in projects as a project team member.
• Update ticketing system in a timely manner.

• ​​​​​デスクトップ＆ネットワークサポート経験（4年以上）
• 日本語（JLPT N2以上）およびビジネス英語でのコミュニケーションが可能
• インシデント管理システムの使用経験がある方
• 自走力のある問題解決型エンジニア
• 海外ITチームとの国際的な連携経験がある方歓迎
• CompTIA A+やCCNAなどのIT資格保持者は尚歓迎
• 社内の多様なIT課題に柔軟に対応できる、協調性のある方

• 4+ years of desktop and network support experience.
• Experience using an incident ticket management system.
• Bilingual ability in English and Japanese (business level, JLPT N2 or above).
• Possess strong technical skills and knowledge of desktop support processes and infrastructure.
• Desired Qualifications:
• Excellent problem-solving skills and the ability to work independently.
• Experience working with overseas IT teams.
• Possess excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to thrive in a fast-paced environment.
• IT certifications such as CompTIA A+, CCNA etc. would be an advantage.

Preferred Qualification:

• Excellent problem-solving skills with the ability to work independently.
• Experience working with overseas IT teams.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment.
• IT certifications such as CompTIA A+, CCNA are a plus.