【暗号資産×英語】外資系Fintech企業のカスタマーサービス職

カスタマーサポート担当として、メール・チャット・電話を通じたユーザー対応を軸に、社内外との調整や改善提案など、プロダクトへのフィードバックにも関与していただきます。

企業情報

暗号資産（仮想通貨）取引所を運営し、Solana・Ethereum・Bitcoinなど多様なデジタルアセットをサポートするグローバル企業。
初心者から上級トレーダーまでを対象としたUI/UX設計がされており、世界中のユーザーから支持を集めています。

また、KYC（本人確認）をはじめとしたコンプライアンス重視の運営方針を掲げており、国内外の規制にも準拠。
暗号資産業界にありがちな「不安定さ」を払拭し、安定的かつ信頼性の高い取引環境の提供に注力しています。

日本法人は現在、成長フェーズのチーム立ち上げ段階。
グローバルチームとの連携を取りながら、日本市場のユーザー体験を一緒に磨いていける仲間を募集中です。

職務内容

• お問い合わせ対応（バックオフィスチケット・メールなど）
• 顧客からのご意見・要望の記録と社内チームへのフィードバック
• 社内他部署との連携業務
• マニュアル・サポート文書の翻訳・ローカライズ（日本語向け）
• プロダクト改善に向けた提案・プロジェクト参加
• 業界知識・社内方針に関する継続的なキャッチアップ

条件・待遇

勤務地・勤務条件

• 勤務地：東京23ku
• （フルリモート可／週1〜隔週で出社ミーティングあり）
• 勤務時間：フレックスタイム制（実働8時間）
• 雇用形態：正社員

給与・待遇

• 想定年収：〜700万円（スキル・経験に応じて応相談）
• 昇給・賞与：あり（パフォーマンスに応じて）

福利厚生・制度

• 各種社会保険完備
• 通勤交通費支給
• フレックスタイム制度／リモート勤務可
• カジュアルな服装での勤務OK
• 書籍購入支援制度
• 海外チームとの連携あり／語学スキルを実務で活かせる
• 業界トレンドや知識習得のためのトレーニング・勉強会あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須スキル・経験：

• 金融系業界でのカスタマーサポート経験
• 暗号資産取引やブロックチェーンに対する興味・関心
• 日本語レベル：ネイティブレベル
• 英語レベル：ビジネスレベル以上（読み書き中心）

歓迎するご経験：

• 暗号資産関連企業やWeb3企業での勤務経験
• スタートアップや多国籍環境での就業経験
• 翻訳・ローカライズの実務経験