【東京】流通×ITコンサルタント/マネージャー候補（顧客業務変革）｜リモートワーク｜フレックスタイム制

【個人への期待】

• 顧客の課題ヒアリング補助、業務改善提案に向けた情報整理
• Retail AI製品の活用支援（導入準備、現場トレーニング、データ整理など）
• 案件進捗管理（レポーティング、打ち合わせ調整、議事録整理）
• 成功事例の収集、社内共有資料の作成
• アップセル提案に向けた素材準備・調査
• プロダクトのフィードバックループを形成し、顧客視点から製品価値を継続的に磨き上げる役割も期待
• オンボーディングから業務フロー改善、継続利用の成果創出までの全体設計を担っていただきます

【ポジションの魅力】

• プロダクト導入＝ゴールではなく、「成果創出」をゴールにできる
• 自社プロダクトを活かしつつも、業務課題起点で自由度高く価値設計が可能
• 現場〜経営まで幅広く関わり、アップセルや事業成長にも貢献できる
• ステークホルダーとの協働・連携が密で、プロジェクト推進力や構造化スキルが飛躍的に伸びる環境
• 今後ますます拡大する「外販フェーズ」における中核人材として活躍可能
• SkipCartをはじめとしたスマートリテールプロダクトの社会実装に携わり、“次世代の買い物体験”を創る挑戦に関われる
• 事業成長に直結するCS機能強化の中核として、戦略的な動きが可能
• カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです
• 現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です

【業務内容】

◆（雇い入れ直後）

• クライアント（主に流通業）への業務課題ヒアリング・改善提案
• 自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
• 利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
• 他部門（営業・開発・保守）と連携した改善PDCA推進
• 小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
• 複数製品（SkipCart等）の活用設計と提案
• 顧客の現場業務分析〜KPI設計〜定着支援までの一貫支援
• アップセル/クロスセルの提案、成功事例の創出
• 顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案
• UI/UX改善や製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
• 業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築

※業務に応じて、出張の発生の可能性がございます。

◆（変更の範囲）
・会社内の全ての業務のうち、会社が指示する一切の業務

【必要な経験・スキル】

・四大卒以上の方
・コンサルティング会社または事業会社での業務改善・BPR経験（上流工程）
・IT商材の導入・オンボーディング／活用推進経験
・顧客課題のヒアリング〜構造化〜プロジェクト推進まで一貫して担った経験
・複数ステークホルダーを巻き込み、業務変革を推進した経験
・KPI設計・効果測定（ROI評価を含む）を通じた成果創出経験

【望ましい経験・スキル】

・小売／流通／サービス業の業務理解や現場改善の経験
・流通系コンサル、SIerでのCS・業務改善PJの経験
・ITサービス導入やPoC推進など顧客との共同プロジェクト経験
・チームマネジメント・育成経験
・定着率向上やROI評価を伴うCS改善の経験

【求める人物像】

・顧客の「言語化されていない課題」を引き出し、構造化できる方
・小売現場の視点を持ち、本質的な改善に取り組める方
・社内外ステークホルダーを巻き込み、推進する力を持つ方
・定量・定性の両面から提案し、成果創出にコミットできる方
・プロダクトと業務を橋渡しする実行力あるコンサル型CSとして活躍したい方