【大手高級車ブランド】グローバル金融サービス企業のカスタマーサービススペシャリスト

本ポジションは、カスタマーセンター内での業務改善、顧客対応の質の向上、CRM運用最適化などを担います。マネージャーと協働しながら、サービス品質の向上に向けたプロジェクト推進を担当し、より優れた顧客体験の実現を目指します。

企業情報

大手高級車ブランドグループの一員として、金融サービスを通じてプレミアムな顧客体験を支えている企業です。自動車ローンやリース、保険、ディーラーファイナンス、法人向けソリューションまで幅広いサービスを展開。業界をリードするデジタル化と、国際的なネットワークを活かした革新的なオペレーションで、顧客満足の最大化を追求しています。

職務内容

業務内容

• CRM運用管理：社内外の顧客情報の一元化・可視化・連携強化。問い合わせ対応の履歴やステータス管理、レポーティング精度の向上を推進。
• 社内フィードバック連携：カスタマーの声を収集・分析し、関連部門へフィードバック。サービス改善に向けた提言。
• プロセスガバナンス：コールセンター内の各業務プロセスの標準化・改善（請求、サポート、オンボーディングなどの業務設計支援）。
• 契約管理：外部委託先（BPO等）の契約・運用フロー整備、ポリシー改定等を含む契約運営の管理。

条件・待遇

• 年収：〜850万円（経験・現年収に応じて決定）
• 雇用形態：正社員
• 勤務時間：月〜金 9:00〜17:30（実働7.5時間）
• リモート勤務：週2日まで在宅勤務可能
• 勤務地：東京23区
• 休日休暇：完全週休2日制（土日祝、年末年始、有給休暇ほか)

• 国内外の関係部門と連携しながら、グローバルなCX（顧客体験）戦略に貢献
• 大規模CRMプロジェクトに関わるチャンスあり。自らのアイデアで業務設計を変えていける環境
• プレミアムブランドの顧客と直接関わりながら、ワンランク上のCS/業務改善経験が積める
• 柔軟な働き方も可能な職場環境で、ワークライフバランスにも配慮

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

求める人物像必須要件（Must）

• コールセンターまたはカスタマーサービス部門での実務経験（業界不問）
• 金融サービス分野での業務経験（ローン、リース、保険など）
• CRMや業務データの分析スキル（顧客対応分析や改善提案に活用）
• 日本語レベル：N1相当レベル以上
• 英語レベル：ビジネスレベル以上（APAC地域とのやりとりあり）
• 内定後1ヶ月以内に入社可能な方

• 改善提案やプロジェクト推進に積極的・主体的な姿勢
• 新規CRMシステムの導入・カスタマイズなどに関わったご経験
• カスタマーサクセスやVOC分析の実務経験
• ITやシステム部門との連携経験がある方