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Location | Tokyo - 23 Wards |
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 5 million yen ~ 11 million yen |
【業務内容】
課題解決型カスタマーサクセスの実行
顧客の導入目的と業務課題の深堀り
同社サービスの利用データ、業界指標、CVデータなどを元に課題の可視化
ロジカルな分析に基づいた改善提案・活用戦略の立案・実行
カスタマージャーニー設計と成果の定量化
顧客の業界特性に応じたカスタマージャーニーのモデル設計
KPIやLTV、解約率など定量指標に基づく改善提案
レポート作成・経営層向けプレゼン
データを活用した定例レポート作成
顧客社内の意思決定層に向けた効果検証・プレゼンテーションの実施
インサイト還元とプロダクト改善提案
顧客から得られたフィードバックや分析結果を元にプロダクトチームへ改善提案
顧客の声を構造化し、再現性のある知見として社内に蓄積・展開
チーム間連携による顧客価値の最大化
営業・アップセル・クロスセルチームと連携し、顧客提案の実現性や説得力を高める情報提供・支援
利用状況や改善成果に関する共有を通じて、事業成長をサポート
Minimum Experience Level | Over 3 years |
Career Level | Mid Career |
Minimum English Level | None |
Minimum Japanese Level | Native |
Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
【応募資格(必須)】
・広告代理店やBtoB、又はSaaS領域での カスタマーサクセス / コンサルティング / プロジェクトマネジメン トのいずれかの経験(1つの会社で3年以上)
・顧客データを活用した課題分析・レポーティング経験
・顧客のビジネス課題に対して ロジカル に仮説検証・改善提案を行った経験
・Google Data Studio / Looker 等 BIツールの利用経験
・SQL などのデータ抽出経験(尚可)
・顧客や関係代理店などステークホルダーとの調整・合意形成のプロセスをリードした経験
【応募資格(歓迎)】
・業務コンサルティング・業務設計の経験
・カスタマージャーニーやNPS/KPI構築などのCS設計業務
・広告業界・マーケティング領域の知見(アドフラウドに理解があると尚可)
・英語力(社内の外国籍エンジニアとのコミュニケーションが発生します)
【求める人物像】
以下のようなマインドを持つ方を歓迎します!
・顧客のビジネス成功を冷静かつロジカルに追求できる方
・データから構造的に課題を抽出し、戦略に落とし込める方
・課題の本質を捉え、仮説と検証のループを素早く回せる方
・チームやプロダクト、顧客を「全体最適」の視点で考えられる方
・顧客課題に対し「再現性」を持ってソリューションを設計できる方
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 5 million yen ~ 11 million yen |
Industry | Other (IT, Internet, Gaming) |