カスタマーエクスペリエンスマネージャー＜アパレル・ファッション向け⎥オンラインセールス・コミュニティー管理＞

CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。

＜ポジション　Customer Experience Manager, CLO＞
現在、私たちは日本市場で新たな仲間を募集しています。CLO Virtual Fashionの全社員は、それぞれのローカルオフィスに所属していても、グローバルチームとして活動しており、職場環境はスタートアップに近いダイナミックな雰囲気です。メンバーはさまざまな役割を担いながら、アイデアを出し合い、3Dとファッションへの情熱を持って働いています。
日本市場向けのCX (Customer Experience) マネージャーとして、グローバルの仲間と働きませんか？

当社のCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人 / 学生ユーザーのアカウント管理をおこなっております。CXマネージャーは、当社と世界中のクリエイターをつなぐサービスの企画・実行・管理をおこない、円滑な業務フローの構築を目指します。チームメンバーは、韓国、アメリカ、中国、ドイツ、スペイン、フランス、インド、ブラジルなどの拠点に在籍しています。

主な業務内容は下記の通り

• CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) 
• 当社ウェブサイト (clo3d.com) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析
• サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改善策提案 
• 当社顧客にポジティブな体験を提供し、CLOのブランド価値向上を目指した、サービス全体のプロセス見直しおよび改善
• 個人 / 学生ユーザー拡大を目的としたリサーチ
• 他チームとの連携による、全社視点でのプロジェクト推進 
• ウェブ開発チームとの連携による、ユーザーのワークフロー・コンテンツ・ウェブサイト運用におけるカスタマーエクスペリエンス改善のリード 
• マーケティングチームとの連携による、CLOの既存 / 見込みユーザーを対象としたオンライン / オフラインイベントの企画・実施 
• ゴールと戦略を共有するための、グローバルCXチームとの積極的にコミュニケーション

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雇用条件
　正社員（試用期間 3か月以内）

勤務地
　日本支社　東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER
　都営三田線 内幸町駅 徒歩3分
　東京メトロ 千代田線・日比谷線 霞が関駅 徒歩4分
　東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅 徒歩4分

年収
　想定年収500万円～800万円
　月給：416,667円～666,667円
   基本給348,584 +固定残業代68,083円 ～ 基本給557,734円＋固定残業代108,933円)　
   ※固定残業時間は25時間／月、超過分については別途支給

※年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

勤務時間
　【標準労働時間1日8時間】
　　コアタイム：10:00～17:00
　　　L勤務開始時間、勤務終了時間はフレキシブルに対応可能です。
　　　　・フレキシブルタイム：8:00～10:00、17:00～19:00
　　■在宅勤務：週1程度リモート可

休日休暇
　完全週休2日制（土・日）、祝日
　・年末休暇
　・リフレッシュ休暇（勤続5年以降）
　・慶弔休暇

福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・健康診断補助
・自己啓発支援制度
・企業型確定拠出年金制度

 応募必要条件

• IT業界におけるビジネス開発 / オペレーション / マーケティング / ユーザーリサーチのいずれかの実務経験2年以上
• 試行錯誤をいとわない、アジャイルな業務環境への適応力
• 批判的思考力、および創造的な戦略を考える能力
• 異なる地域、タイムゾーン、バックグラウンド、文化を持つチームメンバーと前向きに協業できる能力
• プロジェクトマネジメント能力 ・英語力（ビジネス上級）

歓迎スキル

• 2D/3D CADの知識や使用経験、B2C SaaSビジネスの経験 
• 統計学、経営学、情報技術関連の学部卒

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選考プロセス
　書類選考→面接3回想定→内定
　※履歴書、職務経歴書などの応募書類は、英語でご提出ください。
　※ 書類選考を通過された方へのみ、直接ご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。