【外資系ネット証券】クライアントエクスペリエンス・マネージャー｜課題の発掘から改善を担うPM

デジタル時代にふさわしいカスタマージャーニーを実現するプロジェクトマネージャー職。

優れた透明性・操作性に優れた取引体験を提供するネット証券にて、クライアントエクスペリエンス・マネージャーとして部門横断的なプロジェクトをリードし、顧客体験の最適化や業務プロセスの改善、法令順守体制の強化を推進するポジションです。

主な職務内容

• クライアントジャーニーの課題の特定、優先順位の見極め
• 課題解決や対策の導入やグローバル展開のリード
• 改善提案や課題の共有・報告（国内外）
• 日本のCX最適化ミーティングの主催、本社や関係者との連携
• シームレスな導入・統合の実現、またそのために部署・国の垣根を越えて協働すること
• クライアント行動データやコンバージョン率の分析、改善施策の導出
• クライアントコミュニケーションの品質管理（内容、わかりやすさ、日本のルールとの適合性など）
• AML/KYC要件対応などのコンプライアンス支援
  

Join a fast-growing, tech-driven online brokerage firm as a Client Experience Manager. In this role, you will drive end-to-end improvements in client journeys by coordinating across business units, supporting compliance, and delivering operational excellence. This is a unique opportunity to help shape client engagement in a digital-first environment with global and local collaboration.

• Identify and prioritize improvements in the client journey and lead implementation of global rollouts and local enhancements
• Present ideas and escalate issues in both local and global forums to ensure visibility and alignment
• Host optimization meetings and lead coordination between HQ and domestic stakeholders
• Work closely with institutional and cross-border teams to streamline integration
• Analyze journey data and conversion metrics to drive experience-focused improvements
• Ensure clarity and compliance in client communications across all touchpoints
• Support AML/KYC alignment through coordination with compliance teams and journey standardization

必須条件

経験・資格：

• 銀行・証券・ブローカーなどの金融機関におけるプロジェクトマネジメントやコーディネーション経験
• AML/KYCの実務やコンプライアンスに関する知識
• 日本証券業協会（JSDA）一種＆二種外務員資格
• 一般的なIT課題の知識

ソフトスキル：

• 積極的に業務改善を推進する姿勢
• 分析力、データ解釈力
  

語学力

• 日本語： 流暢
• 英語： ビジネスレベル（読み書き会話）

• クライアントオンボーディング、KYC、オペレーション業務の経験
• 金融機関でのプロセス改善・業務効率化プロジェクトへの参画経験

Experience:

• Proven project coordination and client experience management within banking, securities, or brokerage firms
• Strong familiarity with AML/KYC compliance practices
• JSDA Sales Representative Level 1 & 2 certification

Technical and Functional Skills:

• Understanding of common IT or data-related issues
• Analytical mindset with experience interpreting journey data and user conversion rates

Soft Skills:

• Proactive approach to identifying and solving process gaps
• Excellent communication skills in both English and Japanese

• Japanese: Fluent
• English: Intermediate to Business level

• Experience in client onboarding, KYC, or similar operational areas
• Background in process improvement or journey optimization projects within financial services